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服务补救的特点不包括()。

A:实时性
B:保证性
C:全程性
D:主动性

参考答案

参考解析
解析：本题考查服务补救。服务补救的特点包括实时性、主动性、全程性。
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考题 进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在（），预防为主，补救为辅
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考题 请简要回答服务补救的程序。
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考题 在特定的时间和特点的地点，服务供应方抓住机会向顾客展示其服务质量，这是指（）A、服务补救B、真实瞬间C、内部营销D、互动营销
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考题 服务补救
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考题 服务补救策略实施有（）。A、跟踪预期补救良机B、重视客户问题C、尽快解决问题D、补救中汲取经验教训
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考题 怎样进行服务补救策略实施？
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考题 服务补救的特点包括（）。A、实时性B、保证性C、变动性D、主动性E、全程性
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考题 服务补救实质是一种在服务过程中的（）。
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考题 多选题服务补救的特点包括（）。A实时性B保证性C变动性D主动性E全程性
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考题 单选题金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）A 有效沟通B 建立职责明确的服务补救措施C 掌握服务补救的技巧D 为客户提供便捷的投诉渠道
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考题 多选题服务补救策略实施有（）。A跟踪预期补救良机B重视客户问题C尽快解决问题D补救中汲取经验教训
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考题 多选题下列各项属于服务补救的特点的有（　　）。A实时性B全面性C全程性D广泛性E主动性
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考题 多选题正确的服务补救策略是（）。A争取第一次就做对B故意犯下小的失误C鼓励投诉D快速补救E仅提供物质补救
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