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DYK每月客服回访内容包含以下()项目

  • A、PDI执行率
  • B、QRG说明率
  • C、新车用户培训预约率
  • D、新车用户30DC回访率
  • E、试乘试驾率

参考答案

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考题 提升特约店的续保率需要关注以下哪些KPI指标?() A、新车续保率B、自店续保率C、转保率D、招揽实施率

考题 新入网用户回访及时率指对公司新发展用户规定时间内的回访比率。合规值=95%此题为判断题(对,错)。

考题 正确的10010客服热线的服务指标是()。A.系统接通率≥99%B.普通客户服务水平:20秒内人工接通率≥70%C.客户回访:对新入网客户一周内进行回访D.客服代表服务规范,业务知识熟练,客服代表业务技能水平可在三级或以下E.7×24小时服务

考题 新车客户回访分为()回访、()回访和()回访。

考题 新车回访完毕后将转到客服部继续进行回访。() 此题为判断题(对,错)。

考题 2013年DYKIQS客服回访电话接通率目标为()A、100%B、99%C、98%D、97%.

考题 每月,品质主管应对投诉进行统计分析,内容包括:处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。

考题 计算客户回访满意率时,回访满意量包含()。A、非常满意B、满意C、一般D、以上答案都不对

考题 下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施?()A、新车用户回访B、不满用户安抚C、宣传资料发放

考题 CSI电话回访调研中,用户档案清洗率是指()占拨打总数的比例A、关机、无法接通B、拒绝回访C、停机、忙音、关机D、错号、空号、停机

考题 2013年DYK新车用户培训预约率目标为()A、90%B、85%C、80%D、75%E、70%

考题 下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容()A、试驾率B、PDI率C、客户满意度D、接通率

考题 IQS新车不满用户回访的方式是()A、客服电话回访B、网上问卷调查回访C、随机调查回访

考题 服务质量评估项目中,座席员和座席团队共有的衡量指标有()。A、重大错误率、座席占用率B、重大错误率、用户投诉率C、座席占用率、用户投诉率D、培训满意率、用户满意率

考题 活动后应当回访客户,回访率应不少于(),活动满意率应达到()。

考题 月,品质主管应对投诉进行统计分析,内容包括:处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。

考题 客户回访满意率考核指标得分的计算公式为:25%×D×(客户回访满意率-客户回访满意率达标线)÷20%,其中“D”代表的是()。A、客户回访满意率考核权重B、在加油卡业务总体权重C、最大得分率D、以上说法都不对

考题 每月,品质主管应对投诉进行统计分析,内容包括:()A、处理投诉及时率B、处理投诉正确率C、处理投诉回访率D、处理投诉满意率E、顾客投诉率F、有效投诉率等

考题 总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个()A、承保回访B、查勘回访C、结案回访D、投诉回访

考题 在置换业务的数据监控中,其重要的数据指标不包含哪项()A、置换率B、置换潜客率C、新车毛利率D、潜客评估率

考题 顾客服务不需对下列哪些进行统计分析?()A、投诉及时处理率B、维修及时率C、电话接听D、回访及时率

考题 每月,客服主管()应对投诉进行统计分析,内容包括:处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。

考题 网站运营数据分析的内容指标有()、忠实访问者量、访问者参与指数、回弹率(所有页面)、回弹率(首页)、浏览用户比率、浏览用户指数、浏览用户量等。A、网站转换率B、回访者比率C、积极访问者比率D、忠实访问者比率E、忠实访问者指数

考题 管理销售队伍常用的指标包括网点活动率、综合撤保率、回访成功率、人员达标率及日常工作综合考评等,针对这些指标的计算公式正确的是()。A、网点活动率=加权平均考核期内各个季度网点的活动率B、综合撤保率=犹豫期内撤费率×犹豫期内撤件率C、客户回访成功率=回访成功保单件数÷投保申请件数D、人员达标率=考核期达标人数÷营业部人数

考题 新车用户培训的内容不包括()A、试乘试驾B、常规保养知识C、感性问题集中说明D、保修政策介绍

考题 多选题网站运营数据分析的内容指标有()、忠实访问者量、访问者参与指数、回弹率(所有页面)、回弹率(首页)、浏览用户比率、浏览用户指数、浏览用户量等。A网站转换率B回访者比率C积极访问者比率D忠实访问者比率E忠实访问者指数