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以下对进店接待的关键注意事项描述不正确的是（）。

  • A、接待不能以貌取人
  • B、接待应迅速、及时
  • C、接待用语规范、得体
  • D、对待暂未下定决心购买的客户，可以不用理睬

参考答案

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考题 美容院接待柜台是顾客进店后接受服务的第一场所。此题为判断题(对，错)。
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考题 (),是顾客进店后接受服务的第一工作环节。 A、接受护理B、前台接待C、填写资料D、测试皮肤
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考题 对于初诊接待时的注意事项描述不正确的是() A.避免使用方言B.严守保密原则C.禁用专业术语D.避免紧张情绪
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考题 以下对基盘客户开发的关键注意事项描述不正确的是（）。A、结合售后数据，确立客户信息B、筛选标准结合车型特点C、制定统一的活动邀约话术D、解决客户在车辆使用所遇到的所有问题
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考题 在进店接待流程中，销售顾问和客户沟通时，为表示对客户的尊重，要避免目光接触。
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考题 进店接待流程的目的是通过主动、专业、规范的接待，给客户树立良好的第一印象。
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考题 制定了迎宾计划，以下表述不正确的是（）。A、接待工作就不会出现问题B、接待工作就可以减少波折C、接待过程就有规可循D、现场操作仍然是关键
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考题 启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）A、事故车客户未预约进店B、进厂量突增C、客户排队等候D、服务顾问及检查通道不足
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考题 美容院接待柜台是顾客进店后接受服务的第一场所（）
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考题 礼貌礼节贯穿于饭店接待服务的全过程，并不是指宾客进店到离店的始终。
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考题 以下哪项符合进店接待中三种以上免费饮料的要求（）。A、可乐、雪碧、绿茶B、可乐、绿茶、红茶C、雪碧、绿茶、咖啡D、咖啡、奶茶、绿茶
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考题 在进店接待流程中，为了表示尊重，对于坐着的客户，销售顾问可以站着与其交谈。
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考题 以下对于顾客接待描述错误的是（）。A、销售顾问给顾客留下深刻第一印象的首个关键时刻B、第一时间用促销价格打动客户C、获得的顾客信息直接关系到销售店日后的经营业绩D、销售人员行为细节的规范是顾客接待执行的关键
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考题 在顾客促进预约接待环节，关于到店指引描述不正确的是：（）。A、预定时间前三小时，确认顾客情况B、预估到店时间C、重点告知顾客，自己将于预定时间在展厅门口等待D、电话引荐销售顾问接待
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考题 炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是（）。A、客户进店后上前询问B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接C、先让客户进店，客户招呼后再去D、主动为来店客户打伞
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考题 顾客开车来店看车的正确接待动作是（）。A、客户进店后上前询问B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接C、快速来到客户停车区，主动为客户开车门D、先让客户进店，客户招呼后再去
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考题 一汽丰田经销店整体设施应保持统一，以保证给顾客提供规范的服务。以下对店内整体设施描述错误的是哪项？（）A、主接待台实现来店顾客对应的功能B、在经销店入口大门处明确标明营业时间C、经销店各处设施清晰的引导标识D、在展厅入口处设置分散主接待台功能的小前台，以方便及时为客户服务
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务接待流程’执行关键点的描述，不正确的是（）A、用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户B、在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销C、对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销D、业务办理过程中挖掘潜在目标客户
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考题 销售顾问展厅接待客户的正确描述的是（）。A、客户进店后上前询问B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接C、先让客户进店，客户招呼后再去D、上述三种都可以，视情况而定吧
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考题 在进店接待流程中，销售顾问应专心接待客户，如需接听电话只要尽可能快地结束通话即可。
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考题 以下对来电接听的关键注意事项描述不正确的是（）A、接听及时，迅速B、语言规范C、电话里和客户沟通要用普通话交流，即使客户用方言销售顾问也要使普通话D、转接电话时随时观察线路接通情况
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考题 进店接待中，销售顾问不宜与客户过远或过近，应保持0.5-2米的合适距离。
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考题 在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。
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考题 以下对交车过程的关键注意事项描述不正确的是（）。A、交车时要耐心，耐心是提升客户满意度的关键因素B、在交车时不要浪费客户时间，提前做好准备工作C、交车时注意协调好各个部门D、交车仪式完成任务即可
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考题 以下对产品介绍的关键注意事项描述得不正确的是（）。A、针对客户需求重点介绍B、善于针对客户的用车需求和身份地位设定购买标准C、突出产品优势D、比较竞争产品之间的价值，打压竞争对手
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考题 客户进店时，销售人员应该怎么做（）。A、主动上前接待B、干自己的事情，等客户叫C、通过客户的着装、行为、语言等主动揣摩客户D、以上都不正确
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考题 单选题关于进店客户的管户，描述正确的有：（）A 进店被接待过的客户，才能申请纳入服务池B 厅堂PAD上，只能申请当日进店客户的管户C 近1个月进店的客户，可在口袋银行家手机端-厅堂服务-管户申请中，进行管户的申请D 以上三者均正确
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