考题
下列属于提升顾客满意度切入点的是()A、加油站形象B、有形产品要素C、无形产品要素即服务D、以上都是
考题
以下哪几项是构成“服务启动”满意度因子中的要素（）A、维修保养安排的便利性B、灵活的安排客户希望的时间C、接车过程迅速D、服务顾问礼貌
考题
J.D.POWER调研顾客总体满意度因子构成有以下哪些？（）A、服务设施B、服务顾问C、服务启动D、服务质量
考题
以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助（）A、陪同客户付款B、协助客户找到车辆C、清洁车辆D、详细解释保养维修内容和收费
考题
下面不属于客户满意度调查“5大因子”范围的是（）A、服务启动B、服务顾问C、服务环境D、服务设施
考题
CSI电话调研中，哪2题得分各占总分的权重为20%（）A、服务顾问的响应B、服务顾问的正确解释C、客户休息区的舒适性D、交车时员工帮助
考题
CSI指标中权重最大的因子是（）。A、服务质量B、服务后交车C、服务设施D、服务顾问
考题
2013年CSI行业调研中，权重最大的因子是（）A、服务质量B、服务后交车C、经销商设施D、服务顾问.
考题
J.D.POWER调研认为顾客满意度因素中，哪个权重比最大（）A、服务顾问B、服务流程C、问题经历D、服务质量
考题
一般而言，于售后服务业务中，请问下列哪几项工作内容是属于客户服务部的工作？（）A、开发新客户B、产品信息的传达C、预约联系D、跟踪回访E、满意度调查分析
考题
最优先影响售后服务满意度的因子是（）A、维修/保养服务质量B、服务启用C、服务顾问D、提车过程
考题
SSI销售满意度构成因子不包括哪一项？（）A、交易过程B、销售人员C、服务顾问D、经销商设施
考题
下列选项中不属于商业银行咨询顾问业务的是（）。A、财务顾问服务B、企业信用评级C、企业咨询服务D、投资理财顾问
考题
以下哪几项是社会工作的要素？（）A、服务对象B、社会工作者C、社会工作价值观D、专业助人服务E、影响社会政策
考题
以下不属于提升顾客满意度的切入点的是（）A、有形产品要素B、加油站形象C、加油站广告宣传D、无形产品要素即服务
考题
以下几项，（）项不属于项目的管理要素。A、时间要素B、成本要素C、资源要素D、空间要素
考题
以下哪项不属于客户满意度调查的内容：（）A、客户需求响应满意度B、人员服务质量满意度C、发货时效满意度D、车辆外观整洁满意度
考题
以下服务要素中属于交易后要素的是（）A、系统柔性B、订货周期的稳定性C、替代产品D、产品跟踪
考题
下列服务满意度因子在CSI中所占比重最大的是（）。A、经销商设施B、服务顾问C、服务后交车D、服务质量
考题
JD.POWER客户满意度模型中，要素和因子的关系是（）A、要素等同于因子B、要素是各因子内对满意度起重要作用的组成部分C、因子是各要素内对满意度起重要作用的组成部分D、无关联
考题
J.D.POWER调研认为顾客总体满意度因子中，哪个权重比最大（）A、服务顾问B、服务质量C、服务设施D、服务启动
考题
信贷产品设计主要包括以下哪三方面的要素（）。A、风险要素；价格要素；服务要素B、风险要素；利率要素；担保要素C、额度要素；利率要素；担保要素D、额度要素；价格要素；服务要素
考题
J.D.POWER调查解析中的五个主要二级因子：服务启动、服务顾问、经销商设施、（）、服务质量。
考题
以下哪两项属于农业银行私人银行顾问咨询服务（）。A、财富规划B、出行管家C、股票解禁D、健康管家
考题
单选题以下几项，（）项不属于项目的管理要素。A
时间要素B
成本要素C
资源要素D
空间要素
考题
多选题以下哪两项属于农业银行私人银行顾问咨询服务（）。A财富规划B出行管家C股票解禁D健康管家
考题
单选题下列选项中不属于商业银行咨询顾问业务的是（）。A
财务顾问服务B
企业信用评级C
企业咨询服务D
投资理财顾问