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运用PDCA管理法提高饭店服务质量和工作质量时,包括几个阶段,几个步骤。()

  • A、3;7
  • B、3;8
  • C、4;7
  • D、4;8

参考答案

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考题 在饭店质量管理中,寻找饭店存在的主要质量问题的最有效方法是(  )。A.因果分析法 B.PDCA管理法 C.ABC分析法 D.ZD管理法

考题 计算机技术的应用对前厅服务具有重要的意义,其中不包括()。A、提高工作效率B、提高饭店的档次、规模C、提高服务质量D、提前饭店的管理水平

考题 饭店在对服务质量进行分析和控制时,常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析,而PDCA循环法,是服务质量管理活动的基本方法。

考题 饭店服务质量控制的基础工作包括()A、服务质量信息工作B、制定服务规程C、服务质量教育工作D、对员工进行业务技术培训E、对员工进行服务质量管理教育

考题 饭店服务质量包括:()、()、()和()四个方面

考题 在饭店质量管理中,寻找饭店存在的主要质量问题的最有效方法是()。A、因果分析法B、PDCA管理法C、ABC分析法D、ZD管理法

考题 运用因果分析法分析产生饭店质量问题的原因,并找到关键的原因,这一步骤处于饭店PDCA循环中的()。A、计划阶段B、实施阶段C、检查阶段D、处理阶段

考题 为了保证和提高服务质量,某饭店运用系统方法,把质量管理各阶段、各环节的职能有机地组织起来,形成一个有明确任务、职责和权限,互相协调和促进的有机整体。这表明该饭店建立了()。A、质量组织体系B、质量标准体系C、质量责任体系D、质量控制体系

考题 饭店在对服务质量进行分析时,常采用圆形图、排列图、()以及PDCA管理循环的方法。

考题 饭店服务质量管理的基本目标包括()。A、贯彻饭店服务质量等级标准B、遵循饭店的总体发展战略C、提供适合顾客需要的服务使用价值D、维护和保障顾客的合法权益E、不断提高饭店的服务质量

考题 运用PDCA管理法来控制和提高饭店的质量是一个()的过程。A、间断B、稳定C、系统D、循环

考题 饭店的优质服务意味着饭店的经济效益和()的提高。A、员工待遇B、社会效益C、工作效率D、服务质量

考题 饭店服务质量由哪几个方面构成?

考题 ()是指饭店为保证和提高服务质量,组织饭店全体员工共同参与,综合运用现代管理科学,控制影响服务质量的全过程和各因素,全面满足宾客需求的系统管理活动。A、“零缺点”质量管理B、全面质量管理C、PDCA管理循环D、DIRFT

考题 多选题PDCA质量管理法是由美国质量管理专家戴明博士将其运用到质量管理中,策划阶段(P阶段),该阶段包括的步骤有(  )。A分析现状,找出问题 B找出问题发生的原因C找出问题发生的最主要原因 D制订措施计划E按计划实施

考题 判断题饭店在对服务质量进行分析和控制时,常采用排列图、因果分析图和对策表进行服务质量分析,而PDCA循环法,是服务质量管理活动的基本方法。A 对B 错

考题 单选题()是指饭店为保证和提高服务质量,组织饭店全体员工共同参与,综合运用现代管理科学,控制影响服务质量的全过程和各因素,全面满足宾客需求的系统管理活动。A “零缺点”质量管理B 全面质量管理C PDCA管理循环D DIRFT

考题 单选题为了保证和提高服务质量,某饭店运用系统方法,把质量管理各阶段、各环节的职能有机地组织起来,形成一个有明确任务、职责和权限,互相协调和促进的有机整体。这表明该饭店建立了()。A 质量组织体系B 质量标准体系C 质量责任体系D 质量控制体系

考题 单选题运用PDCA管理法来控制和提高饭店的质量是一个()的过程。A 间断B 稳定C 系统D 循环

考题 多选题PDCA质量管理法是由美国质量管理专家戴明博士将其运用到质量管理中,处置阶段(A阶段),该阶段包括的步骤有(  )。A分析现状,找出问题 B找出问题发生的原因C找出问题发生的最主要原因 D总结经验,巩固成绩,将工作结果标准化E提出遗留问题并处理

考题 单选题运用因果分析法分析产生饭店质量问题的原因,并找到关键的原因,这一步骤处于饭店PDCA循环中的()。A 计划阶段B 实施阶段C 检查阶段D 处理阶段

考题 单选题PDCA质量管理法是由美国质量管理专家戴明博士将其运用到质量管理中,C阶段属于(  )。A 策划 B 实施 C 检查 D 处置

考题 多选题饭店服务质量管理的基本目标包括()。A贯彻饭店服务质量等级标准B遵循饭店的总体发展战略C提供适合顾客需要的服务使用价值D维护和保障顾客的合法权益E不断提高饭店的服务质量

考题 单选题运用PDCA管理法提高饭店服务质量和工作质量时,包括几个阶段,几个步骤。()A 3;7B 3;8C 4;7D 4;8

考题 填空题饭店在对服务质量进行分析时,常采用圆形图、排列图、()以及PDCA管理循环的方法。

考题 单选题PDCA质量管理法是由美国质量管理专家戴明博士将其运用到质量管理中,A阶段属于(  )。A 策划 B 实施 C 检查 D 处置

考题 判断题PDCA质量管理法是由美国质量管理专家戴明博士将其运用到质量管理中,总结出“策划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置(Action)四个阶段,成为PDCA循环。(  )A 对B 错