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多选题
向客户道歉应遵循以下原则（）。
A

道歉语应当文明而规范

B

道歉应当及时

C

道歉应当大方

D

道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户

参考答案

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考题 多选题道歉的注意事项包括（）A道歉应大方B歉应当文明规范C道歉并非万能D道歉应真心诚意
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考题 多选题导游人员道歉的语言方式主要有：（　　）。A微笑式道歉B迂回式道歉C自责式道歉D敬语式道歉E暗示式道歉
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