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在挥手告别客户的时候,应该()才行。
- A、目送客户离开展厅并做好登记
- B、送客户上车并和道别
- C、等到客户车辆离开视线
- D、等客户离开1分钟
参考答案
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考题
客户之间发生冲突时,应该怎样处理?()A、当营业厅客户之间发生冲突时,要立即上前把冲突双方劝开,但注意自身安全B、引导离开营业大厅,以免引起其他客户围观激化当事客户的情绪C、营业人员停止正常业务受理流程,安抚其他客户D、向冲突客户询问原因,并提出解决的建议E、在处理过程中勿忘适时平息客户怒气,事情处理完后分别送两位客户离开
考题
雪佛兰金领结车辆交付中客户迎接要做到的是:销售顾问于约定时间提前在展厅恭迎客户到来;销售顾问如要离开应向客户说明,离开时间不宜过长;整个交车过程中,销售顾问尽量全程陪同客户;如果离开时间较长,()。A、让客户先看车,悄悄溜走一会B、带客户一起去,免得客户乱走C、让客户等着,不需要说明理由D、请客户茶歇,并说明需离开时间
考题
在上门过程中,如果遇到客户不在,应该如何处理?()A、如客户不在,需电话联系客户。当电话不能接通,现场等待客户15分钟后:B、对于座机客户,再次联系客户后离开C、对于手机客户,短信通知客户后离开D、因为提前5分钟致电用户,若此时无法联系到客户,工程师无需等待,直接离开或进行下一单服务
考题
符合柜员服务规范的有()A、需要长时间离开柜台或暂停营业时,一定要办理完柜台前已等候客户的业务,然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识B、遇客户办理定期提前支取、电汇等业务时,应提醒客户会受到利息损失或向客户收取费用及收费标准等C、遇客户支取大额现金,应主动向客户提供现金袋D、当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别
考题
服务礼仪中的三声服务是指()A、来有迎声:主动问候客户,表示对客户的迎接B、走有送声:在客户离开时,向客户道别C、问有答声:在服务的过程中,客户提出的问题,应及时、准确、耐心地为其解答
考题
雪佛兰金领结交车送别客户流程中送别客户要做到的是()。A、提示客户回家路线,提供地图或导航设定B、送别客户时,告知后续的回访关怀计划C、目送客户车辆离开,直至从视线中消失,让交车画下一个完美句号D、送别客户,当客户车辆启动销售顾问就可以返回店里
考题
在清理维修现场离开之前,应该做哪些事情?()A、向客户介绍公司其余产品,如手机膜、充电器等B、收拾维修工具包,清点维修工具,快速收拾现场垃圾,在收拾完后,与客户进行简单沟通,并教客户简单的保养手机小技巧,随后起身道别,微笑致意离开。C、收拾好维修工具,起身离开。D、快速收拾好东西,带上维修产生的垃圾,迅速离开,赶往下一单地方。
考题
客户离开后应()A、至前台接待处补充相关信息,维护系统B、其他都对C、整理洽谈桌、展车,恢复原状D、客户离开半小时内,给客户发送短信,感谢客户到店,留下自己的联络方式,邀约客户再次到店E、在《客户信息卡》、系统中记录客户信息,并设定下次跟进日期
考题
以下柜员业务服务规范正确是()A、受理客户业务时,向客户点头示意,主动问候客户,询问客户办理什么业务对熟识的客户,直接称呼其姓氏B、当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别C、当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员无需理睬D、对客户交代或回答的事项没有听清楚,一定要礼貌地再次询问客户
考题
多选题以下柜员业务服务规范正确是()A受理客户业务时,向客户点头示意,主动问候客户,询问客户办理什么业务对熟识的客户,直接称呼其姓氏B当客户离开柜台时,要主动提醒客户检查业务办理是否无误,并礼貌与客户道别C当柜台前有客户正在办理业务,同时又有新的客户进入视线时,柜员无需理睬D对客户交代或回答的事项没有听清楚,一定要礼貌地再次询问客户
考题
多选题客户流失的原因可能有很多,归纳起来讲,主要有()A主动放弃的客户B主动离开的客户C被挖走的客户D被迫离开的客户
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