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诚实是一个（）的因素。座席人员的诚实水平应该在整个通话过程中传达给用户，虚伪或假装友善像一个警告的标志，使用户远离。

  • A、至关重要
  • B、无关紧要
  • C、可有可无
  • D、不重要

参考答案

更多 “诚实是一个（）的因素。座席人员的诚实水平应该在整个通话过程中传达给用户，虚伪或假装友善像一个警告的标志，使用户远离。A、至关重要B、无关紧要C、可有可无D、不重要” 相关考题
考题 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A.呼叫强拆B.呼叫强插C.监听D.录音
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考题 用户界面设计对于一个系统的成功是至关重要的,一个设计得很差的用户界面可能导致用户拒绝使用该系统。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 当A用户正与B用户通话,C用户试图与A用户建立通话连接,此时给A用户一个呼叫等待的指示,表示另有用户等待与之通话。这种业务是() A.呼叫等待B.三方通话C.转移呼叫D.截接服务
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考题 话务量的大小与用户每次通话所占用的( )有关。A.中继B.通道C.时长D.座席
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考题 用户在通话过程中，控制移动电话从一个小区到另一个小区的移动称为()。A.切换B.位置更新C.寻呼
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考题 cccbar的“系统参数－>基本配置”中,“自动释放长通”参数的作用是()。 A.用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B.用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C.用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D.话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
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考题 普通固定电话业务是指一个用户单独使用并占有一个独立的电话号码，供用户相互通话的业务。
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考题 用户交换机业务是指一个用户装设的，供（），并通过中继线与市话通信网连接与外界通话的话业务。A、内部通话B、外部通话C、网类通话D、网外通话
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考题 cccbar的“系统参数-基本配置”中，“自动释放长通”参数的作用是（）。A、用户/话务员挂机时，仍保持座席到座席签入话机的通话状态B、用户/话务员挂机时，释放座席到座席签入话机的通话状态C、用户和话务员通话时间超长时，自动释放该呼叫D、话务员长时间不应答时，自动将座席示忙
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考题 （）计算机网络使整个网络像一个大的计算机系统一样对用户透明。A、集中式B、集权式C、分布式D、分散式
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考题 用户界面设计对于一个系统的成功是至关重要的，一个设计得很差的用户界 面可能导致用户拒绝使用该系统。
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考题 话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。A、中继B、通道C、时长D、座席
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考题 客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用（）功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A、呼叫强拆B、呼叫强插C、监听D、录音
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考题 用户在通话过程中，控制移动电话从一个小区到另一个小区的移动称为：（）。A、切换B、位置更新C、寻呼
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考题 呼叫等待业务是指A用户正与B用户通话，C用户试图与A用户建立通话接续，此时应该给A用户一个呼叫等待的指示，表示另有用户等待与之通话。
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考题 当连接用户框的一个主节点出现故障时，则（）。A、整框用户可以通话B、半框用户可以通话，半框不能通话C、整框用户不能通话D、整框用户只能做被叫
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考题 使用一次性付费业务时，每个用户仅仅有一个临时的账户，在账户中有一定金额。用户通话时，系统实时地从账户上减去用户的话费。如果用户在通话过程中，剩余的金额仅仅够用户通话（）时，就向用户发提示音，提示用户。A、1分钟B、10秒C、30秒D、3分钟
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考题 当A用户正与B用户通话，C用户试图与A用户建立通话连接，此时给A用户一个呼叫等待的指示，表示另有用户等待与之通话。这种业务是（）A、呼叫等待B、三方通话C、转移呼叫D、截接服务
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考题 座席人员能够快速准确地把握（）的关键是用户完美电话服务标准。A、用户语音B、用户问题C、用户信任D、用户希望
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考题 诚实、注意、关心、记忆、设想、责任、控制、（）、专业是影响用户满意度的主要因素。A、恶毒B、友善C、冷漠D、同情
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考题 用户从座席人员那里得到一个意外的建议是完美电话服务的一个表现。
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考题 座席人员是否对用户的需要感兴趣，并真正理解了用户的需要，愿意为用户提供帮助，这是（）表现，即是用户满意度的主要因素之一。A、设想B、友善C、关心D、控制
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考题 用户服务中心座席人员在接通用户电话后，完美的电话服务是能使用户对座席人员产生（）。A、信任感B、紧迫感C、恐慌感D、害怕感
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考题 座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后，很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同，这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要，这种（）表现是用户满意度的主要因素。A、设想B、友善C、关心D、控制
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考题 以下哪项最好地的表述了用户收到的系统和配置警告信息？（）A、一个对话框弹出时，Windows 7桌面对比度会降低，直到警告被用户确认为止B、如果安装了Aero，晃动的警告标记会出现在每个打开的窗口的标志区内C、任务栏上弹出一个带有红色"x"的标志表示有一个需要注意的问题D、以上都正确
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考题 单选题“诚者，天之道也，诚之者，人之道也”的比较恰当的意思是（）。A 诚实的人就是天地之间的符合道的人，诚实之人，会用诚实之道为人处世。B 诚实是天道的法则，做到诚实是人道的法则。C 诚实是顺应天道的，不诚实是违反人道的。D 诚实是天意的律法，做到诚实的人是能够被人尊重的人。
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考题 判断题用户界面设计对于一个系统的成功是至关重要的，一个设计得很差的用户界 面可能导致用户拒绝使用该系统。A 对B 错
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