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座席人员是否对用户的需要感兴趣，并真正理解了用户的需要，愿意为用户提供帮助，这是（）表现，即是用户满意度的主要因素之一。

  • A、设想
  • B、友善
  • C、关心
  • D、控制

参考答案

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考题 网络产品、服务具有收集用户信息功能的，其提供者应当（）。 A、向用户明示但不需要同意B、向用户明示并取得同意C、不需要向用户明示但需要取得同意D、不需要向用户明示也不需要取得同意
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考题 诚实、注意、关心、记忆、设想、责任、控制、（）、专业是影响用户满意度的主要因素。A、恶毒B、友善C、冷漠D、同情
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