考题
12366热线的服务方式主要有( )。A.人工话务服务B.自动语音服务C.留言服务D.传真服务E.网络服务
考题
商务中心的服务包括（）。A、传真服务B、受理票务服务C、打印服务D、复印服务
考题
第三届世界互联网大会移动现场服务点在：（）A、东栅游客服务中心B、南栅游客服务中心C、西栅游客服务中心D、北栅游客服务中心
考题
呼叫中心的初始阶段是（）。A、人工应答阶段B、人工应答兼语音自助阶段C、基于CTI技术的服务阶段D、网络多媒体服务阶段
考题
电子渠道的服务方式包括（）A、客户自助B、留言C、传真D、在线人工
考题
明确网络服务包括（）。A、自助服务B、在线服务C、远程服务
考题
智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言A、人工服务B、语音服务C、多媒体服务D、智能服务
考题
顾客服务的适当特征指（）A、顾客服务设施和种类的适当B、顾客服务内容和形式的适当C、顾客服务需求和提供的服务的适度性D、顾客服务量与质上的适度性E、顾客服务态度的适当
考题
红利查询方式有哪些（）A、红利通知单B、官网自助查询C、IVR语音服务D、客服热线人工服务
考题
电子商务网站的客户服务（）。A、仅有网络服务B、仅有人工服务C、既有网络服务，又有人工服务D、仅有在线即时通讯服务形式
考题
农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）A、天津客服中心B、上海客服中心C、重庆客服中心D、深圳客服中心
考题
95598的服务方式包括：客户自助，（）A、人工通话B、录音留言C、短信D、传真
考题
手机支付业务二线客服时间：人工服务时间为每日早8至晚20点、自助语音服务时间为（）。
考题
客户服务中心的人工服务与自助服务相比，每个交易的人工成本会更低
考题
自助语音系统的操作功能包括。（）A、账务查询B、投资服务C、挂失服务D、传真服务
考题
自助餐服务程序为：餐前准备→（）→餐中服务→结账服务→送客服务→清理台面。A、备菜服务B、餐前服务C、迎客服务D、饮料服务
考题
华夏银行为个人普通客户提供标准化的服务的通道主要有（）A、柜台、自助设备、网上银行B、自助设备、网上银行、客服中心C、柜台、自助设备、网上银行、客服中心D、柜台、自助设备、客服中心
考题
自助语音系统（IVR）的操作功能除了账务查询、转账服务，还包括哪些（）A、投资服务B、自助缴费C、挂失服务D、人工服务E、传真服务
考题
以下哪些服务可以在自助语音系统操作？（）A、账务查询B、转账服务C、投资服务D、自助缴费E、挂失服务F、传真服务
考题
以下哪个积分换礼的渠道是错误的（）A、客服电话人工服务B、客服电话自助语音（4006695599）C、客服积分兑换传真专线D、网上银行（卡号登陆用户）
考题
单选题智能客服中心的概念主要是相对目前客服中心以（）为主的特征而言A
人工服务B
语音服务C
多媒体服务D
智能服务
考题
单选题中国农业银行电话银行为客户提供两大类服务为（）。A
人工协同和账户查询服务B
自助服务和人工服务C
自助服务和语音服务D
人工服务和协同服务
考题
单选题以下哪个积分换礼的渠道是错误的（）A
客服电话人工服务B
客服电话自助语音（4006695599）C
客服积分兑换传真专线D
网上银行（卡号登陆用户）
考题
多选题自助语音系统的操作功能包括。（）A账务查询B投资服务C挂失服务D传真服务
考题
多选题以下哪些服务可以在自助语音系统操作？（）A账务查询B转账服务C投资服务D自助缴费E挂失服务F传真服务
考题
多选题自助语音系统（IVR）的操作功能除了账务查询、转账服务，还包括哪些（）A投资服务B自助缴费C挂失服务D人工服务E传真服务
考题
单选题电子商务网站的客户服务（）。A
仅有网络服务B
仅有人工服务C
既有网络服务，又有人工服务D
仅有在线即时通讯服务形式