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95599客服代表离席休息时，应将“笑脸牌”放置在（）。

  • A、键盘上方
  • B、桌子上方
  • C、桌子下方
  • D、工位右侧

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考题 95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。A、先生；小姐B、先生；女士C、先生；太太D、男士；女士
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考题 95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A、日常行为规范B、工作质量C、效率D、专业技能和奖惩项
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考题 夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。A、继续工作B、立即通知组长C、联系当班专家客服代表或运营现场主管D、以上均不对
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考题 95599男性客服代表在配偶生产期间可享受（）天的假期。A、5B、10C、15D、30
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考题 作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。A、机械式问候B、说话缺乏礼貌C、口气生硬D、热情为客户服务
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考题 怀孕满7个月后至生产前期间，95599客服代表每天可享受（）休息时间。A、15分钟B、30分钟C、60分钟D、240分钟
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考题 95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A、工作业绩B、综合评价C、工作质量D、以上均正确
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考题 95599客服中心人力配置基本流程为（）。A、建立排班模型B、考虑约束条件C、考虑人性化管理因素D、班次与客服代表匹配
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考题 多选题95599客服代表的级别分为（）。A客服代表B组长C专家客服代表D以上均不对
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考题 单选题95599客服代表离席休息时，应将CSR系统设置为（）状态。A 临时签退B 保持C 未就绪D 签退
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考题 单选题95599客服代表在接到客户打来的撤销投诉的电话时，在核对相关信息后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。A 1B 3C 5D 10
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考题 单选题接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。A 组长B 专家客服代表C 客服联动人员D 运营主管
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考题 单选题夜班期间，95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表组长应首先（）。A 继续工作B 立即通知组长C 联系当班专家客服代表或运营现场主管D 以上均不对
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考题 多选题95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。A日常行为规范B工作质量C效率D专业技能和奖惩项
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考题 单选题95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。A CSRB UDSC MSSD CIF
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考题 单选题95599客服代表平均每周工作时间不超过（）小时。A 30B 35C 40D 45
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考题 单选题95599客服代表在接听客户电话时，应注意相关规范，对于男性与女性客户的称谓分别为（）。A 先生；小姐B 先生；女士C 先生；太太D 男士；女士
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考题 多选题95599客服代表日常工作职责为（）。A接听客户来电B记录事件工单C根据接听率，服从专家客服代表和主管的临时调度D完成绩效考核指标
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考题 多选题95599客服中心对客服代表综合考核应包括（）。A工作业绩B综合评价C工作质量D以上均正确
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考题 单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A “您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”B “您好，我姓x，很高兴为您服务”C “您好，请问有什么可以帮您”D “您好，请问有什么问题”
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考题 单选题95599客服代表离席休息时，应将“笑脸牌”放置在（）。A 键盘上方B 桌子上方C 桌子下方D 工位右侧
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