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伴随对饭店的()而发生的投诉为建设性投诉。
- A、赞誉
- B、批评
- C、评价
- D、指责
参考答案
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考题
商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要。据此,下列描述最不恰当的是()。A、商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户/公众沟通的好时机B、商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验C、商业银行应当能够准确预测投诉/批评可能造成的风险损失及影响D、商业银行应当能够通过投诉和批评,深入发掘自身潜在的风险
考题
单选题客人认为是饭店令自己不满,是饭店未能满足自己的要求和愿望。那么他最可能采取的投诉途径是( )。A
直接向饭店投诉B
向消费者协会之类的社会团体投诉C
向工商局、旅游局、旅游质检所等有关政府部门投诉D
用法律诉讼方式起诉饭店
考题
判断题纳税人当场投诉事实成立的,被投诉人应当立即停止或者改正被投诉的行为,并向纳税人赔礼道歉,税务机关应当视情节轻重给予被投诉人相应处理;投诉事实不成立的,对投诉人进行批评。A
对B
错
考题
问答题对客人的投诉应持什么态度?假如你是饭店服务员,应如何接待与处理客人投诉。
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