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营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施（），避免服务突发事件的发生。

  • A、预防机制
  • B、岗位责任制
  • C、检测机制
  • D、问责机制

参考答案

更多 “营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施（），避免服务突发事件的发生。A、预防机制B、岗位责任制C、检测机制D、问责机制” 相关考题
考题 营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施( )，避免服务突发事件的发生。A、预防机制B、岗位责任制C、检测机制D、问责机制
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考题 大堂经理在做好自身服务的同时要监督各岗位的服务状况并针对错误行为进行提醒改正。此题为判断题(对，错)。
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考题 针对这次新型冠状病毒肺炎疫情应对中暴露出来的短板和不足,亟需健全国家()体系,提高处理急难险重任务能力。 A.医疗管理B.应急管理C.健康服务D.卫生服务
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考题 根据《变配电室安全管理规范》(DB11／527—2015),对巡视()等发现的设备隐患,应评估隐患的危害程度,针对隐患制定措施()进行处理。 A.检查;限期B.试验;定期C.检查;不定期D.校验;定期
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考题 各成员单位应()集中开展安全生产状况评估、评价,查找事故隐患。 A.随时B.不定期C.定期
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考题 健康服务的（）是指通过医学手段和方法对受检者进行身体检查，了解受检者健康状况、早期发现疾病线索和健康隐患的诊疗行为。 A.健康体检服务 B.健康旅游服务 C.健康咨询服务 D.就医绿色通道服务
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考题 持续理财服务不包括( )。A.定期对理财方案进行评估 B.不定期的信息服务 C.方案调整 D.收集、整理和分析客户的现行财务状况
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考题 针对设备运行中暴露的问题，定期通报分析，有针对性开展设备（）。A、运行分析B、隐患排查C、缺陷管理D、检修管理
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考题 各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应定期组织辖属营业网点进行（）。
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考题 预防突发事件的发生，可从哪几方面着手（）A、定期进行服务状况调查，对相关指标进行评价和判断，查找柜面服务隐患B、针对服务隐患，提出风险警示，制订实施预防预警措施C、定期组织柜面进行应急处理预案演练，提高防范和应急处理工作水平D、安排好突发事件中和突发事件后处理各种问题的合适人选
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考题 银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。
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考题 持续理财服务不包括（）。A、定期对理财方案进行评估B、不定期的信息服务C、不定期的方案调整D、定期到客户单位做收入调查
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考题 《空调列车服务质量规范》第12.1条规定，不定期分析安全和服务质量状况，没有针对性整改措施。
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考题 各营业网点与小额无贷户沟通的服务手段有（）A、柜面B、电话C、手机短信D、调查问卷
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考题 持续理财服务不包括（）。A、定期对理财方案进行评估B、不定期的信息服务C、方案调整D、收集、整理和分析客户的现行财务状况
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考题 各级行应采取（）方式对营业网点服务进行检查落实，加强网点服务管理工作。A、定期与不定期B、普查与抽查C、内部检查与外部监督D、以上答案均属于
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考题 大堂经理在做好自身服务的同时要监督各岗位的服务状况并针对错误行为进行提醒改正。
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考题 （）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。A、渠道差异化服务B、服务质量差异化服务C、产品差异化服务D、人员差异化服务
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考题 针对设备运行中暴露的问题，定期通报分析，有针对性开展设备隐患排查，集中治理设备（）缺陷和突出问题。
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考题 判断题银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。A 对B 错
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考题 判断题大堂经理在做好自身服务的同时要监督各岗位的服务状况并针对错误行为进行提醒改正。A 对B 错
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考题 单选题营业网点应定期进行服务状况调查，针对已有的服务隐患和暴露出来的各类服务问题，进行相应调查、统计、分析，实施（），避免服务突发事件的发生。A 预防机制B 岗位责任制C 检测机制D 问责机制
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考题 单选题（）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。A 渠道差异化服务B 服务质量差异化服务C 产品差异化服务D 人员差异化服务
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考题 单选题持续理财服务不包括（）。A 定期对理财方案进行评估B 不定期的信息服务C 方案调整D 收集、整理和分析客户的现行财务状况
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考题 多选题预防突发事件的发生，可从哪几方面着手（）A定期进行服务状况调查，对相关指标进行评价和判断，查找柜面服务隐患B针对服务隐患，提出风险警示，制订实施预防预警措施C定期组织柜面进行应急处理预案演练，提高防范和应急处理工作水平D安排好突发事件中和突发事件后处理各种问题的合适人选
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考题 单选题各级行应采取（）方式对营业网点服务进行检查落实，加强网点服务管理工作。A 定期与不定期B 普查与抽查C 内部检查与外部监督D 以上答案均属于
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考题 填空题各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应定期组织辖属营业网点进行（）。
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考题 多选题各营业网点与小额无贷户沟通的服务手段有（）A柜面B电话C手机短信D调查问卷
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