考题
客户关系管理就是客户服务 ( )此题为判断题(对，错)。
考题
客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益此题为判断题(对，错)。
考题
电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。此题为判断题(对，错)。
考题
持续做好客户服务可以获得客户加保、转介绍及个人高继续率,是否正确()
此题为判断题(对，错)。
考题
如客户只申领绿卡,必须由客户本人办理,不得代办。()
此题为判断题(对，错)。
考题
凡是使用客户密码、印鉴办理业务的,一律视为客户本人授权办理。()
此题为判断题(对，错)。
考题
IT服务(ITService):指综合利用人、资源和程序以满足客户的信息需求。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户获取率是指企业采取措施获得潜在客户的比例。()
此题为判断题(对，错)。
考题
服务质量是客户对所获得的服务的满意程度感知的客观评价。此题为判断题(对，错)。
考题
包月(年)计费方式是根据客户定制的短信服务,按月(年)向客户收取短信信息服务费。()
此题为判断题(对，错)。
考题
任何客户机都必须通过nds访问获得网络服务。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户关系是建立在优质、高效、便捷服务基础上的真正的客户关系。()
此题为判断题(对，错)。
考题
沟通是汽车销售人员为客户提供服务并获得订单的主要方式。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户服务过程实质上是满足客户产品和其他连带需求的过程。()
此题为判断题(对，错)。
考题
客户服务包括客户和企业的客户服务部门。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
客户服务是一种增值服务,可增加购买者所获得的效用。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
企业只有实现了客户让渡价值的增值,才能保证客户真正的满意。()
此题为判断题(对，错)。
考题
汽车售后服务的目标是获得客户满意。()
此题为判断题(对，错)。
考题
满足客户的服务需求是现代物流管理的第一目标。()
此题为判断题(对，错)。
考题
货运代理是根据客户的指示,并为客户的利益而揽取货物运输的人,其本人并不是承运人。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
当客户对服务标准要求很高时,需要更多的仓库来及时满足客户需求。()
此题为判断题(对，错)。
考题
优质的客户服务就是不惜一切代价满足客户的一切需求。()
此题为判断题(对，错)。
考题
从市场看，谁能把握住客户的个性化需求并予以满足，谁就更容易最终获得客户（）此题为判断题(对，错)。
考题
真正的客户服务是根据客户（）使他获得满足，而最终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为企业的忠实的客户。
考题
真正的客户服务是根据客户的需求使其获得满足，最终令客户感受重视，从而成为银行的（）A、一般客户B、潜力客户C、忠实客户D、潜在客户
考题
单选题真正的客户服务是根据客户的需求使其获得满足，最终令客户感受重视，从而成为银行的（）A
一般客户B
潜力客户C
忠实客户D
潜在客户
考题
判断题优质服务就是给客户提供规范化服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。A
对B
错