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理解客户的观点从而掌握（）指导行为

  • A、技巧
  • B、专业
  • C、技术
  • D、质量

参考答案

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考题 CRM系统依据()的观点,分析并掌握客户的()和()。
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考题 客户行为分析的步骤有()。 A.行为分组B.客户理解C.客户行为规律发现D.客户组之间的交叉分析
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考题 抗阻训练动作技术要点是健身教练需要理解和掌握的，在指导客户进行抗阻训练时，也必须对要点进行讲解此题为判断题(对，错)。
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考题 许多企业根据以往数据对客户消费行为进行分析，从而掌握客户一定的消费习惯和特征，并采取相应的针对措施，包括（　　）。A.购买情况 B.购买方式 C.购买地点 D.购买频率 E.购买金额
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考题 抗阻训练动作技术要点是健身教练需要理解和掌握的，在指导客户进行抗阻训练时，也必须对要点进行讲解
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考题 指导客户经营要掌握哪些技巧？（回答标题即可）
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考题 寒暄破冰的目的为了什么？（）A、拉近和客户的关系B、寻求客户理解C、表达自己的观点
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考题 企业的员工尽可能的了解客户需求，掌握客户信息，体现了客户互动技巧中的（）技能。A、理解客户B、有效倾听C、及时回应D、宽慰客户
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考题 通过（），能使学员的动手能力不断增强和提高，从而熟练掌握操作技能。A、示范操作B、安全教育C、现场技术指导D、指导操作
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考题 引导客户进入“新业务体验平台”或参观3G/4G、无线城市、集团信息化产品等。指导客户时应注意（）A、指导时尽量使用口头指导，让客户自己通过操作体验来掌握方法B、指导时一边讲解一边操作演示，让客户在身边多看C、坚决杜绝强行定制的行为D、要向客户充分介绍其业务特性、资费价格、试用期等可能引起客户争议的问题点
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考题 抗拒处理中同意并中立化，就是同意客户的观点，理解客户的心情。
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考题 控制的行为主要通过（）来掌握。A、理解B、观察C、学习D、发现
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考题 有较高运动智能的散打选手，善于正确理解先进的技术，从而缩短掌握（）的过程。
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考题 业务基础能力主要考核（）。A、维系经理能否深入浅出以便于客户理解B、对活动或政策内容掌握是否娴熟、掌握的内容是否正确C、能否适时肯定客户的观点D、推介的过程是否应用了FAB法则，强调“针对性”、“实用性”、“优惠性”，并通过数字化实例不断吸引客户
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考题 一个企业掌握竞争的最好办法是树立（）A、客户观点B、市场观点C、营销观点D、生产力观点
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考题 培养服务意识的途径有：（）、理解客户观点、熟练掌握技能。A、以客户为中心B、以自我为中心C、以产品为中心D、以效率为中心
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考题 角色模拟法是指通过各种教育形式，让学生进入不同情境，担当不同角色，去（）角色，从而掌握现代道德观念和行为规范。A、表演B、感觉C、体验D、理解
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考题 如何理解英尼斯“谁掌握了报业，谁就掌握了权力”这一观点？
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考题 客户行为分析包括（）。A、行为分组B、客户理解分析C、客户行为规律分析D、客户组间交叉分析
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考题 处理信贷客户投诉时，要把“对”让给信贷客户，对这句话的理解，错误的是（）。A、不与客户争论B、理解客户C、对客户的某些观点表示赞同D、满足客户的要求
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考题 客服中心可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析，以便更好地掌握客户行为，了解客户需求，从而更新以及改善产品和服务，为客户提供更加（）的金融服务。A、专业化B、个性化C、时尚化D、数据化
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考题 多选题客户行为分析包括（）。A行为分组B客户理解分析C客户行为规律分析D客户组间交叉分析
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考题 单选题（）可根据客户在系统中留下的信息及操作痕迹，进行数据分析，以便更好地掌握客户行为，了解客户需求，从而更新以及改善产品和服务，为客户提供更加个性化的金融服务A 主动营销B 个性化服务C 客户关系维护D 业务处理
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考题 多选题角色模拟法是指通过各种教育形式，让学生进入不同情境，担当不同角色，去（）角色，从而掌握现代道德观念和行为规范。A表演B感觉C体验D理解
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考题 单选题处理信贷客户投诉时，要把“对”让给信贷客户，对这句话的理解，错误的是（）。A 不与客户争论B 理解客户C 对客户的某些观点表示赞同D 满足客户的要求
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