考题
实施服务质量管理的基础是（），也是实施服务质量管理的技术和手段。A、服务质量意识B、服务质量条例C、服务质量法则D、服务质量体系
考题
决定边检服务的定位和方向的是（ ）A、专业素质B、职业精神C、服务理念D、职业道德
考题
服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。（）
考题
（）是指监理服务的实现是以服务能力作保证的，通过观察和测量证实服务的实现满足服务策划结果的能力。A、过程质量测量B、能力质量测量C、结果质量测量D、绩效质量测量
考题
决定边检服务的定位和方向的是（）。A、专业素质B、服务理念C、职业精神
考题
服务营销的核心理念是（）。A、产品质量和售后服务B、客户满意和客户忠诚C、售后服务和客户关系D、服务质量和客户满意
考题
决定服务人员服务质量和服务水平的，是服务人员专业的（）即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。A、沟通能力B、表达能力C、服务技能D、营销能力
考题
作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础。A、产品质量B、客户满意C、产品生命周期D、技术和管理创新能力
考题
作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的宗旨。A、客户满意B、技术和管理创新能力C、产品质量D、产品生命周期
考题
大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。A、产品生命周期B、产品质量C、技术和管理创新能力D、客户满意E、客户忠诚
考题
交通运输行业提升社会服务能力的理念主要有：（）。A、均等化服务理念B、人性化服务理念C、精细化服务理念D、和谐化服务理念
考题
决定边检服务的定位和方向的是：（ ）A、职业精神B、专业素质C、服务理念D、职业理想
考题
（）是整个边检服务工作的核心，处于基础地位，决定了服务的定位和方向。A、职业精神B、专业素质C、服务理念D、职业能力
考题
（）是边检服务工作的关键支撑点，是开展提高边检服务水平工作的重要前提，是边检服务的基本功，决定了边检服务的能力和质量A、职业精神B、专业素质C、服务理念D、职业能力
考题
大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容不包括（）。A、产品生命周期B、产品质量C、技术和管理创新能力D、客户忠诚
考题
职业精神是引领，决定服务的（ ）A、定位和方向B、能力和质量C、动力和境界D、目标和结果
考题
专业素质是边检服务工作的关键支撑点，是开展提高边检服务水平工作的重要前提，是边检服务的基本功，决定了边检服务的能力和质量。
考题
单选题（）是边检服务工作的关键支撑点，是开展提高边检服务水平工作的重要前提，是边检服务的基本功，决定了边检服务的能力和质量A
职业精神B
专业素质C
服务理念D
职业能力
考题
单选题职业精神是引领，决定服务的（ ）A
定位和方向B
能力和质量C
动力和境界D
目标和结果
考题
单选题（）是整个边检服务工作的核心，处于基础地位，决定了服务的定位和方向。A
职业精神B
专业素质C
服务理念D
职业能力
考题
多选题大服务理念是一种全新的服务理念，其涵盖的内容有（）。A产品生命周期B产品质量C技术和管理创新能力D客户满意E客户忠诚
考题
判断题服务理念是基础，决定服务的能力和质量。A
对B
错
考题
单选题（）是服务企业管理的基础和核心。A
服务理念B
服务形式C
服务方式D
服务质量
考题
判断题服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的基础和根本。（）A
对B
错
考题
多选题交通运输行业提升社会服务能力的理念主要有：（）。A均等化服务理念B人性化服务理念C精细化服务理念D和谐化服务理念
考题
单选题作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础。A
产品质量B
客户满意C
产品生命周期D
技术和管理创新能力