考题
营业厅综合柜员,办理客户正常电费退费,应通过退费流程并提供相应资料,到财务部门申请费用进行退费,不得从当日现金收费中支出。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在办理虚实地址包裹寄递作业流程中,营业系统将返回的地址信息发送到网上营业厅匹配。()
此题为判断题(对，错)。
考题
定期分析营业厅有营销信息收集反馈流程运作中存在的问题,应关注()
A、重点信息、商机B、营业厅的纪律C、信息的有效性D、投诉问题
考题
营业厅业务受理,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。
A.业务办理流程B.需提交的资料清单C.收费项目及标准D.监督电话
考题
据企业所有人员的工作性质可将企业流程划分为（ ）。A 、 营运流程和行政后勤流程
B 、 营运流程和管理流程
C 、 作业流程和支持流程
D 、 销售服务流程和管理流程
考题
《供电营业厅建设与管理标准》中上墙公布的资料包括（）。A、电价和各项收费标准B、服务承诺C、报装流程D、员工简介
考题
关于营业厅临柜受理时长以下说法正确的是？（）A、营业厅临柜受理时长不得超过10分钟B、营业厅临柜受理时长不得超过10-15分钟C、营业厅临柜受理时长不得超过15分钟D、营业厅临柜受理时长不得超过20分钟
考题
营业厅综合柜员在受理用电业务时应向客户告知的内容有（）。A、该项业务所需提供的资料B、办理的基本流程C、收费项目和标准D、业务咨询和投诉电话
考题
供电营业厅应准确公示业务办理流程、投诉监督电话、电价（）A、服务承诺B、服务项目C、电价D、收费标准
考题
走动式巡检，营业厅经理或值班经理应了解销售完成情况，重点关注影响销售工作的各种因素，并督促相关人员根据支撑流程要求处理。
考题
自2011年6月起，营业厅将逐步改变传统“（）”模式，实施“（）”模式，重点调整的内容涉及厅内布局、人员岗位、作业流程、终端销售、体验活动、激励考核、（）、销售培训等八个方面。
考题
营业厅报表管理包含报表（）、报表传送流程和制度、数据分析、报表的归档和（）制度。
考题
营业厅应不断完善（）流程、优化（）流程，提高工作效率。
考题
营业厅对每项业务的操作制定了业务操作流程，并按业务流程分级管理和实施，共分解为四步分别是（）。
考题
单位固话移机进度查询的受理流程需要提供？（）A、受理号码B、机主姓名C、营业厅执照号码D、安装地址
考题
《国网陕西省电力公司优化业扩报装流程规定》：业务受理方式有（）。A、本地营业厅B、异地营业厅C、热线、网上D、手机APP、微信E、自助服务终端
考题
融合通信开通策略是用户可通过购买支持“三新”
功能的终端直接使用融合通信业务，（）完成业务签约流程？A、无需赴营业厅B、需要到实体营业厅C、需要到网上营业厅
考题
配送中心的特殊作业流程包括不设储存库的作业流程、加工型配送中心的作业流程和（）的作业流程。A、公用类型配送中心B、销售型配送中心C、自用型配送中心D、分货型配送中心
考题
用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理A、开户业务流程B、退费业务流程C、补卡操作流程D、报装业务流程
考题
受理燃气设施改装业务流程中，收取工程费的是（）。A、现场勘察人员B、受理改装业务的话务员C、检修人员D、营业厅收费服务员
考题
营业厅业务受理，向客户提供业务办理告知书，告知客户（）等信息。A、业务办理流程B、需提交的资料清单C、收费项目及标准D、监督电话
考题
营业厅综合柜员，办理客户正常电费退费，应通过退费流程并提供相应资料，到财务部门申请费用进行退费，不得从当日现金收费中支出。（）
考题
单选题融合通信开通策略是用户可通过购买支持“三新”功能的终端直接使用融合通信业务，（）完成业务签约流程？A
无需赴营业厅B
需要到实体营业厅C
需要到网上营业厅
考题
单选题配送中心的特殊作业流程包括不设储存库的作业流程、加工型配送中心的作业流程和（）的作业流程。A
公用类型配送中心B
销售型配送中心C
自用型配送中心D
分货型配送中心