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正确地掌握自己的语言速度、用词，或作必要的重复，沟通就能顺利进行。
参考答案
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考题
作为管理者,应该掌握倾听的技巧,以真诚的态度倾听,并运用体态语言去“()”,要适时进行必要的提问或回应,引导对方讲下去。没有有效的倾听,就难以产生沟通的效果。
A、聆听B、倾听C、恭听
考题
关于沟通表达方式的描述，不正确的是：（ ）。A.沟通的优点是：读者可以根据自己的速度进行调整
B.沟通的缺点是：无法控制何时，以及是否被阅读
C.沟通的优点是：节约时间，因为语言速度高于阅读速度
D.沟通的缺点是：达不到文字资料的精确性和准确性
考题
掌握旅客及其行李物品差异的意义，有助于（）。A、正确地了解自己，提高自身的心理素质。B、正确地了解旅客，提高自身的心理素质。C、正确地了解自己，提高旅客的心理素质。D、正确地了解旅客，提高旅客的心理素质。
考题
下列描述中在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是（）A、控制自己的声音，吐字清晰，音量适中B、注意讲话的速度，因为讲话速度对您发出的信息也会有影响C、掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假、不真实的感觉D、注意保持自己的语速一直缓慢状态
考题
下列关于非语言沟通的正确描述是（）。A、非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式进行沟通与交流信息的过程B、非语言沟通是辅助性或支持性角色C、非语言沟通过程中必要时可使用言辞进行沟通D、非语言沟通是不用言辞表达的、为社会所共知的人的属性或行动，由接收者无意识地接受并进行反馈
考题
多选题为使接案会谈顺利进行，社会工作者需要掌握娴熟的会谈技巧。会谈技巧主要包括（）。A主动介绍自己B沟通C倾听D面质E设定目标
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