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品质检验中物业服务规范的有效性统计分析包括：（）

  • A、顾客服务
  • B、消杀服务
  • C、保洁服务
  • D、园艺服务

参考答案

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考题 写字楼物业管理的质量会影响到其租金水平和市场价值，租户非常重视物业管理的品质和所提供服务的有效性，尤其重要的是( )的水平。A．物业维护B．物业管理C．物业经营D．物业收益
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考题 饭店服务品质设计主要包括一下那几个方面（）A.服务品质规范设计 B.服务质量体系设计 C.服务提供规范设计 D.品质控制规范设计 E.品质特性设计
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考题 物业经营管理市场交易的特点包括()。A:交易并不是物业本身产权的交易，而是物业管理服务产品的交易B:物业管理服务产品的内容一般自物业服务委托合同界定C:既受物业所处地理位置的影响，也受物业本身品质和档次的影响D:物业管理服务产品在交易过程中要受到客户和第一线服务人员的相互影响E:物业管理服务产品是依托物业而产生
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考题 物业服务中的心理策略主要包括()。A:多样化服务B:高品质服务C:情感化服务D:个性化服务E:特殊化服务
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考题 物业服务统计分析应（）、（）、（），分析的结果应有清晰的（）支持。
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考题 《供电营业职工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括（）。A、技术B、品质C、技能D、纪律
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考题 物业服务统计分析的准绳是（）。
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考题 品质检验：品质主管依据规范要求对物业（）进行检验。检验内容主要由相应的规范要求确定，并应能反映顾客的（）和（）得到满足程度的因素。
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考题 保洁工作中对顾客服务的内容要求包括（）。A、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析B、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析C、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析D、对安防系统报警的数据进行统计分析
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考题 品质主管的日常工作检查主要包括那几方面？（）A、服务礼仪规范B、物业服务规范C、CCPM标识规范
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考题 《服务礼仪规范》与《物业服务规范》和《CCPG标识规范》构成公司物业服务标准体系。
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考题 物业管理处进行统计分析是通过（）数据来完成统计。A、工作记录B、工作检查C、巡查记录D、品质检验
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考题 经理/品质主管/专业主管应当依据（）要求，以及相关管理要求进行日常巡查。A、《工程服务合同》B、《服务礼仪规范》C、《物业服务规范》D、《CCPM标识规范》
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考题 客服主管周工作内容包括：（）。A、组织本组班长进行每周的定期工作检查，填写《工作检查表》，并对本周的工作检查结果进行统计分析。B、落实《纠正预防单》工作。C、检查顾客服务计划完成情况。D、配合品质主管现场品质检验。
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考题 通过投诉统计分析，发现物业服务品质现状和发展趋势，以及投诉处理系统的及时性，进而获得改进机会
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考题 物业管理处通过对工作记录、品质检验、（）的数据进行统计分析
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考题 《物业服务规范》不包括：（）。A、《工程服务规范》B、《秩序服务规范》C、《环境服务规范》D、《顾客服务规范》
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考题 前期物业服务方案的主要管理包括（）A、服务管理B、经营管理C、品质管理D、质量管理
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考题 物业服务统计分析的准绳是（）、整洁、（）、温馨。
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考题 CCPM标识应用统计分析是针对哪些标识与CCPM标识规范要求的差距进行统计分析的？（）A、办公类标识B、物业服务中心标识C、物业本体内标识D、室外标识
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考题 品质检验：品质主管依据管理要求对物业服务质量进行检验。检验内容主要由相应的管理要求确定，并应能反映顾客的需求和期望得到满足程度的因素
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考题 物业管理处通过数据进行统计分析，其中包括（）A、工作记录B、工作检查C、品质检验D、业主沟通
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考题 品质检验中物业服务规范的有效性统计分析是顾客、工程、保洁、园艺、秩序服务的统计。
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考题 物业管理处通过数据进行统计分析，其中不包括（）A、工作记录B、工作检查C、品质检验D、业主沟通
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考题 分公司通过定期品质检验，对管理处运作体系、物业服务提供以及顾客需求和期望的满足程度进行监视和测量
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考题 多选题物业服务中的心理策略主要包括（　　）。A多样化服务B高品质服务C情感化服务D个性化服务E特殊化服务
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考题 多选题乐青物业服务企业实施物业承接查验，主要依据的文件包括（　　）。A物业买卖合同B行业通用规范C前期物业服务合同D建设工程质量法规、政策、标准和规范
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