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品质检验中物业服务规范的有效性统计分析包括：（）

  • A、顾客服务
  • B、消杀服务
  • C、保洁服务
  • D、园艺服务

参考答案

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考题 以下商品中属于互补品的是()。A:可口可乐与百事可乐B:基本物业服务与专项物业服务C:规格资质相当的服务企业提供的同档次物业服务D:物业服务企业提供的保洁服务与专业保洁公司提供的类似保洁服务
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考题 物业服务中的心理策略主要包括()。A:多样化服务B:高品质服务C:情感化服务D:个性化服务E:特殊化服务
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考题 售楼处日常物业管理工作主要有（　　）。A、保安服务 B、工程技术服务 C、保洁服务 D、估价服务 E、接待服务
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考题 《顾客服务规范》与《工程服务规范》、《秩序服务规范》、《环境服务规范》构成公司《物业服务规范》。
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考题 在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司（）要求。A、《工程服务规范》B、《服务礼仪规范》C、《秩序服务规范》D、《保洁服务规范》
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考题 保洁工作中对顾客服务的内容要求包括（）。A、对物业装修申报登记的数据进行分类统计分析B、对投诉及时处理率、维修及时率进行分类统计分析C、对物业服务中心电话接听、来访人次的数据进行分类统计分析D、对安防系统报警的数据进行统计分析
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考题 品质主管的日常工作检查主要包括那几方面？（）A、服务礼仪规范B、物业服务规范C、CCPM标识规范
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考题 保洁主管专业能力包括（）。A、保洁服务策划能力B、清洁服务策划能力C、消杀服务策划能力D、供方管理能力
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考题 《顾客服务规范》与《工程服务规范》、《秩序服务规范》、《保洁服务规范》、《园艺服务规范》构成公司（）
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考题 经理/品质主管/专业主管应当依据（）要求，以及相关管理要求进行日常巡查。A、《工程服务合同》B、《服务礼仪规范》C、《物业服务规范》D、《CCPM标识规范》
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考题 《工程服务规范》与《客户服务规范》、《秩序服务规范》、《保洁服务规范》、构成公司《物业服务规范》。
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考题 物业管理处应分别对（）的关键事项进行统计分析，并形成相应的月度/季度/年度报告。A、客户服务B、保安服务C、工程服务D、保洁服务E、园艺服务
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考题 《物业服务规范》不包括：（）。A、《工程服务规范》B、《秩序服务规范》C、《环境服务规范》D、《顾客服务规范》
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考题 《物业服务规范》是由《保洁服务规范》与（）规范构成。A、《工程服务规范》B、《秩序服务规范》C、《客户服务规范》D、《园艺服务规范》
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考题 物业服务规范是由服务规范与（）所构成。A、保洁员服务规范B、客户服务规范C、服务礼仪规范D、外来人员规范
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考题 下列内容不属于保洁主管保洁服务策划能力的是（）。A、分析项目或区域内顾客特点，主动收集客户潜在消杀服务需求B、熟悉不同类型物业及保洁行业运作模式及特点C、熟悉国家、行业、地方的相关标准和规范D、熟悉ISO14001标准
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考题 《工程服务规范》与《客户服务规范》、《秩序服务规范》、《保洁服务规范》、《园艺服务规范》构成公司（）。
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考题 酒店物业服务是酒店物业服务与经营的组成部分，其服务与经营内容包括设施设备维修养护、酒店的保洁服务和绿化管理（）等。A、客人接待服务B、钥匙管理C、公共安全和消防管理D、其他服务项目
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考题 衡量物业服务企业是否正确履行义务的检验标准是（）。A、物业服务质量B、物业服务效率C、物业服务合同D、物业服务的认可度
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考题 下列内容属于保洁主管保洁服务策划能力的是（）。A、分析项目或区域范围内顾客特点，主动收集和挖掘顾客潜在清洁服务需求B、熟悉不同类型物业及保洁行业运作模式及特点C、熟悉国家、行业、地方的相关标准和规范D、熟悉ISO14001标准
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考题 品质检验中物业服务规范的有效性统计分析是顾客、工程、保洁、园艺、秩序服务的统计。
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考题 园艺服务应满足的要求不包括（）。A、《园艺服务规范》B、《服务礼仪规范》C、《CCPM标识规范》D、《危险源管理方案》
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考题 园艺服务应满足（）要求。A、《园艺服务规范》B、《服务礼仪规范》C、《CCPM标识规范》D、《危险源管理方案》
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考题 要消费核心服务，顾客必须消费（）A、助消服务B、辅助服务C、追加服务D、所有服务
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考题 多选题物业服务中的心理策略主要包括（　　）。A多样化服务B高品质服务C情感化服务D个性化服务E特殊化服务
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考题 多选题物业管理服务合同中的清洁卫生服务内容包括（　　）。A生活垃圾收集与处理B外墙清洗C业主自用部位保洁D管道疏通服务
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考题 多选题酒店物业服务是酒店物业服务与经营的组成部分，其服务与经营内容包括设施设备维修养护、酒店的保洁服务和绿化管理（）等。A客人接待服务B钥匙管理C公共安全和消防管理D其他服务项目
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