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使用集团总机的单位不可以关闭语音呼叫功能，直接转人工查询。（）
参考答案
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考题
消防电活系统的主要功能包括_______等。
A.电话总机应能与电话分机进行全双工清晰通话B.电话总机应能呼叫任意一部电话分机，并能同时至少呼叫两部电话分机C.电话语音录音D.对电话系统故障检测
考题
虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）A、汇接功能B、自动语音功能C、人工座席功能D、系统管理功能
考题
华为UC系统和企业ERP系统集成，可以提供的业务能力包括（）。A、在ERP系统中集成语音呼叫功能，允许在ERP系统中对某些选定的人员直接进行语音呼叫，提供呼叫号码选择B、在ERP系统中集成会议功能，允许直接召集相关人员举行会议（参会人员不可选）C、在ERP系统中集成UC通讯录，允许在ERP系统中对UC通讯录进行查询和操作D、在ERP系统中集成IM功能，可直接对相关人员发送IM消息
考题
以下对CTI Server服务组件功能描述正确的是（）。A、控制普通语音呼叫的接续过程，如资源连接、呼叫放音等B、负责对传统语音呼叫进行质检，实现监听、插入、拦截等质检操作，同时也支持对AIP中继的监听功能C、提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移D、负责对请求服务的呼叫进行排队
考题
华为联络中心的呼叫转移方式有很多种，包括以下哪些（）。A、释放转，不管成功与否，座席都释放该呼叫B、成功转，转出成功，则座席释放该呼叫C、指定转，转指定座席的私有队列D、挂起转，转自动语音流程，该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理
考题
已申请办理工商银行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。A、自助语音、人工座席B、人工座席、自助语音C、自助语音、自助语音D、人工座席、人工座席
考题
单选题已申请办理工商银行信用卡的客户可通过电话银行查询办卡进度。若客户使用的证件是身份证，则可通过（）进行查询；若客户使用的证件为非身份证，可通过（）进行查询。A
自助语音、人工座席B
人工座席、自助语音C
自助语音、自助语音D
人工座席、人工座席
考题
多选题以下对CTI Server服务组件功能描述正确的是（）。A控制普通语音呼叫的接续过程，如资源连接、呼叫放音等B负责对传统语音呼叫进行质检，实现监听、插入、拦截等质检操作，同时也支持对AIP中继的监听功能C提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移D负责对请求服务的呼叫进行排队
考题
单选题呼叫中心兼具人工和（）服务的功能。A
手动B
自助C
自动语音D
手机银行
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