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第二次跟进电话一般在成交后的十天左右，主要是询问用户什么问题？（）

  • A、是否顺利接收到产品或服务
  • B、在接收过程中有没有出现什么问题
  • C、是否需要某些方面的指导
  • D、在产品使用过程中有没有碰到什么问题
  • E、是否有突发问题出现以及是否有其他要求

参考答案

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考题 下列属于电话营销的沟通技巧的有()。 A、避免将电话转给他人B、转入正题C、避免电话中止时间过长D、跟进电话促成交易
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考题 下列关于税务人员电话询问时的说法正确的是（）。A、税务人员选择电话方式询问，应当按照规定权限报批B、电话询问时应当表明身份C、电话询问时不应当告诉纳税人正在被录音D、电话询问结束后录音资料应当注明制作方法、制作时间等
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考题 秘书部门的调研，用时一般在（）。A、十天左右B、三个月左右C、半年左右D、一年左右
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考题 跟进客户意味着成交后至少再打多少次电话？（）A、1次B、2次C、3次D、4次
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考题 第一次跟进电话一般应该在成交以后的多少天内打给客户？（）A、一两天B、一周C、十天D、二十天
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考题 第一次跟进电话一般应该在成交以后的一两天内，主要是询问用户什么问题？（）A、是否顺利接收到产品或服务B、在接收过程中有没有出现什么问题C、是否需要某些方面的指导D、在产品使用过程中有没有碰到什么问题E、是否有突发问题出现以及是否有其他要求
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考题 供一般用户使用的电话为（）。A、普通用户电话B、公用电话C、集团电话D、特种业务电话
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考题 下面有关400业务说法正确的有：（）A、400电话业务，又称主被叫分摊付费业务；B、一般来说主叫用户支付本地通话费，被叫客户支付长途费用；C、400电话是全国性基础语音业务，拨打400电话无需加拨区号；D、400电话只限固定电话用户拨打使用；E、400业务面向所有电话用户使用。
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考题 在自动电话交换机中，用户通话完毕，挂机复原采用的复原控制方式有主叫控制、（）主被叫互不控制、主被叫互控，其中特服电话必须为（）控制方式。
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考题 用户反映手机无法接听电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）A、询问问用户是否选择线路2B、询问用户别人拨打时听什么语音提示C、建议用户开关机试D、建议用户换机换卡试
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考题 用户反映手机无法拨打电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）A、询问用户屏幕显示的信号强度B、询问用户是打个别号码还是全部号码都打不通C、查看用户是否停机或呼限记录D、询问问用户是否选择线路2
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考题 第二次跟进电话一般应该在成交以后的多少天左右打给客户？（）A、一两天B、一周C、十天D、二十天
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考题 电话外呼模型继准备、问候/开场白、推介方案、检查客户接受程度后的第五个步骤是（）A、促成/送别/记录/跟进B、不需要第五个步骤C、维系挽留用户D、直接与用户道别
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考题 第三次跟进电话一般应该在成交以后的多少天左右打给客户？（）A、一两天B、一周C、十天D、二十天
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考题 在电话调查中，当出现用户不满意情况时，客服人员应（）的原因，详细记录。A、及时询问用户不满意B、什么时候不满意C、及时询问哪次不满意D、对谁不满意
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