考题
美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：真诚帮助顾客解决问题，绝不与顾客争辩，（）。A、尽快将投诉转给他人处理B、立即给顾客赔偿C、不损害美发厅正当利益D、请顾客下次再来解决
考题
身为美发从业人员替顾客服务时，主要原则是（）A、听客人的指挥B、不管客人的意见C、根据老板的意见D、提出意见与顾客讨论
考题
为不损害美发厅的利益，美发师对顾客的投诉应据理争辩。（）
考题
美发店工作人员如果发现顾客遗留在美发店的物品，要设法尽快交还顾客或报告上级（）。A、有关领导B、有关单位C、有关部门D、管理部门
考题
美发师在美发服务工作中对顾客要和蔼可亲，树立（）_的思想。
考题
顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）
考题
美发从业人员服务顾客时必须注意顾客的情绪反应。
考题
美发师为顾客美发操作前要了解（）。A、顾客的需求B、顾客的年龄C、顾客的心事D、顾客的消费水平
考题
美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
考题
使用美发用品，若发现顾客有过敏反应时，应即让其静卧调养
考题
美发从业人员从顾客进门到出门宜使顾客感觉（）A、冷淡B、阴沈C、宾至如归D、不受重视
考题
美发店营业时间结束前不应拒绝服务；美发师工作时间不得（）
考题
美发职业道德是指美发从业人员在美发经营活动中，从思想理念到工作行动所必须遵循的美发服务的道德规范和（）。A、操作要求B、程序要求C、服务要求D、顾客要求
考题
顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。A、美发厅设备设施B、美发厅卫生状况C、美发厅地理位置D、美发师个人形象
考题
美发从业人员服务时，宜以顾客给予小费之多寡，做服务的标准
考题
顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。
考题
美发服务接待的基本程序是指顾客进入美发店至美发（）
考题
美发服务业是以提供（）来满足顾客需求的。A、美发设施B、服务劳务C、美发用品D、良好的环境
考题
美发从业人员经健康检查发现有（）者应立即停止执业A、开放性肺结核病B、胃溃疡C、蛀牙D、高血压
考题
美发职业道德是指美发从业人员在美发经营活动中，应遵循的操作规范过程。（）
考题
患有严重头皮疾病的顾客（）为其做美发服务A、要B、不要C、可以D、不一定
考题
美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。A、确认质量B、确认发型C、确认工作D、确认并结账
考题
现代顾客水平已提高，所以美发从业人员要时常提升专业知识与技术。
考题
美发师在美发操作中除遇特殊情况外，不应（）。A、继续服务B、与顾客协商发式C、考虑顾客需求D、中断服务
考题
发现顾客有化脓性疮伤或传染性皮肤病时，应予拒绝服务。
考题
技术总监的岗位职责是（）A、负责为顾客提供美发技术服务B、负责监督和指导美发师为顾客提供美发技术服务C、负责美发厅的日常管理D、办理美发包月服务卡
考题
美发师对于熟顾客，要注意称呼其姓氏，然后询问需要哪些（）。A、美发要求B、美发服务C、美发项目D、美发价格
