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（）不仅反映了员工的素质，也反映了员工的工作态度，影响客房服务工作的效果。

  • A、礼貌礼节
  • B、工作态度
  • C、服务状态
  • D、劳动纪律

参考答案

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考题 员工的仪容仪表和仪态综合体现了企业员工的个人修养和素质，不能反映企业的风貌、实力和素质。()此题为判断题(对，错)。
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考题 关于绩效的说法，错误的是（　　）。A．绩效是对工作行为和工作结果的一种反映 B．绩效在一定程度上反映了员工的素质 C．绩效是组织对员工个人的一种承诺 D．个人绩效是企业绩效实现的根基
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考题 1．员工的仪容、仪表和仪态综合体现了企业员工的个人修养和素质，不能反映企业的风貌、实力和素质。（ ）
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考题 (2018年5月) 企业绩效管理是企业一个重要的检测手段，它可以（ ） A.检验员工的士气 B.检验员工的工作态度、技能水平 C.反映企业领导行为方式 D.检验员工的素质状况和岗位适应度 E.反映团队及企业精神、凝聚力程度
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考题 企业绩效管理是企业一个重要的检测手段，它可以（ ）。 A.检验员工的士气 B.检验员工的工作态度、技能水平 C.也可反映企业领导行为方式 D.检验员工的素质状况和岗位适应度 E.反映团队及企业精神、凝聚力程度
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考题 企业绩效管理是企业一个重要的检测手段，它可以（ ） A.检验员工的士气 B.检验员工的工作态度、技能水平 C.反映企业领导行为方式 D.检验员工的素质状况和岗位适应度 E.反映团队及企业精神、凝聚力程度
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考题 盈利水平反映公司管理能力，同时也反映了公司满足利益相关者（股东、债权人、员工等）利益诉求的程度。A对B错
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考题 员工的仪容仪表和仪态综合体现了企业员工的个人修养和素质，不能反映企业的风貌、实力和素质
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考题 客房部员工考评的内容主要包括综合素质能力、劳动纪律、工作态度和（）等四个方面。
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考题 感情承诺反映了员工继续留在组织的义务感。
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考题 员工绩效考评主要包括内容是（）。A、工作完成情况评定和员工素质评价B、员工素质评价和工作态度评定C、员工素质评价和员工业绩评价D、顾客满意度和工作态度评定
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考题 基本工资是指企业支付给员工的现金薪酬。它既反映了员工的工作岗位或技能的价值，也反映了员工之间的个体差异。
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考题 （）反映了员工的工作岗位或技能的价值。A、基本工资B、绩效工资C、激励工资D、员工保险福利
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考题 盈利水平反映公司管理能力，同时也反映了公司满足利益相关者（股东、债权人、员工等）利益诉求的程度。
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考题 影响客房服务工作定额的因素有员工的素质水平，工作环境，（），器具的配备。A、家具、设备的新、旧B、员工的觉悟C、饭店的等级D、饭店的质量要求
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考题 影响客房服务工作定额的因素有（），工作环境，饭店的等级，器具的配备。A、员工的素质水平B、员工的思想觉悟C、饭店的质量要求D、家具、设备的新、旧
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考题 整洁、大方美观的仪容仪表，它不仅反应了员工自身的文化道德修养，赐教也反应了（）。A、自尊、自爱B、管理水平C、员工素质D、一个单位的精神风貌
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考题 整洁、大方美观的仪容仪表，它不仅反应了员工自身的文化道德修养，赐教也反应了（）
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考题 判断题基本工资是指企业支付给员工的现金薪酬。它既反映了员工的工作岗位或技能的价值，也反映了员工之间的个体差异。A 对B 错
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考题 单选题员工绩效考评主要包括内容是（）。A 工作完成情况评定和员工素质评价B 员工素质评价和工作态度评定C 员工素质评价和员工业绩评价D 顾客满意度和工作态度评定
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考题 多选题企业绩效管理是企业一个重要的检测手段，它可以（　　）。[2012年5月四级真题]A检验员工的士气B检验员工的工作态度、技能水平C也可反映企业领导行为方式D检验员工的素质状况和岗位适应度E反映团队及企业精神、凝聚力程度
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考题 判断题盈利水平反映公司管理能力，同时也反映了公司满足利益相关者（股东、债权人、员工等）利益诉求的程度。A 对B 错
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考题 多选题一天，饭店大堂副理接到顾客的投诉，抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间，打扰了客人私秘空间的安静休息氛围；同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的；同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题： 对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。A客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理B客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房C客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房D员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房E员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房
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考题 单选题关于绩效的说法，错误的是（　　）。[2015年真题]A 绩效是对工作行为和工作结果的一种反映B 绩效在一定程度上反映了员工的素质C 绩效是组织对员工个人的一种承诺D 个人绩效是企业绩效实现的根基
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