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严重影响业户出行安全、生活起居的引起业主强烈投诉的公共维修的跟进，由（）负责。
- A、客户服务部门负责人
- B、工程管理部门负责人
- C、物业服务中心负责人
- D、公司客户服务部
参考答案
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考题
除了高级管理人员任职前需取得任职资格外，()等关键岗位人员任职前也必须取得中国保监会的核准。①资产管理部门负责人;②核保理赔部门负责人;③财务部门负责人;④客户服务部门负责人。A.②③④B.①③C.②③D.①②③④
考题
在二次装修管理中，各部门应各司其职，下面说法中不正确的是（）A、客户服务部门负责装修申请的受理、各类证件的办理和发放B、工程管理部门负责装修技术图纸审核、装修项目审核和批准C、工程管理部门和客户服务部门共同负责装修活动的完工验收D、客户服务部门、安防服务部门和工程管理部门共同履行对装修活动的监管
考题
柜面服务整合项目中，柜面紧急处理机制描述不正确的是（）A、由非柜面人员操作和态度引起的问题，需与网、电销业务上、下游环节沟通解决的B、综合柜员——立即报告客户服务中心负责人/柜面经理——报至分公司客户价值与体验部C、分公司客户价值与体验部——报至总公司客户价值与体验部客户体验处室负责人D、综合柜员——报至总公司网、电事业部运营支持部后援支持处负责人
考题
出现群体性投诉，或在公共场合出现业户强烈投诉，造成局面混乱，影响正常办公或引起旁人围观等现象时，现场工作人员应立即通知物业服务中心（）到场处理，当值主管应立即向物业服务中心负责人报告。A、区域客户主任B、当值主管C、服务中心客服部负责人
考题
使用物业管理软件系统生成《业主/用户名册》，（）有生成的操作权，（）有打印输出的操作权。A、客户服务部负责人、客户服务部负责人B、前台、客户服务部门负责人C、前台、前台D、客户服务部负责人、物业服务中心负责人
考题
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求退付质保金应由各物业服务中心（）签字后物业公司才进行签字，应扣除代付的整改费用。A、工程负责人B、客户负责人C、服务中心负责人D、秩序维护负责人
考题
对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）A、由其他客户经理轮换再跟进B、由网点负责人再跟进C、网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当D、对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进
考题
下列客户问题受理交付规则描述正确的是（）。A、在受理工作结束之前应通知服务部门负责人落实服务责任人响应B、若服务部门负责人经过查询公司相关管理系统后核实接收到的客户问题不属于合同约定的服务范围，则由服务部门负责人依据公司的策略决定是否关闭单据，并得到办事处的确认C、若受理到紧急支持的客户问题，则应同时通知办事处和网络服务中心落实服务责任人响应D、紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人
考题
除了高级管理人员任职前需取得任职资格外，（）等关键岗位人员任职前也必须取得中国保监会的核准。①资产管理部门负责人；②核保理赔部门负责人；③财务部门负责人；④客户服务部门负责人。A、②③④B、①③C、②③D、①②③④
考题
多选题下列客户问题受理交付规则描述正确的是（）。A在受理工作结束之前应通知服务部门负责人落实服务责任人响应B若服务部门负责人经过查询公司相关管理系统后核实接收到的客户问题不属于合同约定的服务范围，则由服务部门负责人依据公司的策略决定是否关闭单据，并得到办事处的确认C若受理到紧急支持的客户问题，则应同时通知办事处和网络服务中心落实服务责任人响应D紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人
考题
单选题对于已经放弃跟进的客户应如何处理（）A
由其他客户经理轮换再跟进B
由网点负责人再跟进C
网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当D
对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进
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