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使用物业管理软件系统生成《业主/用户名册》，（）有生成的操作权，（）有打印输出的操作权。

  • A、客户服务部负责人、客户服务部负责人
  • B、前台、客户服务部门负责人
  • C、前台、前台
  • D、客户服务部负责人、物业服务中心负责人

参考答案

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考题 回访和投诉问题件未经客户服务部门初步确认为违规的,应() A.移送销售督察部门办理B.由客户服务部门签字认可C.由客户服务部门签字认可D.退回客户服务部补充办理
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考题 以下岗位人员在任职前须取得中国保监会资格核准的是( )： ①合规负责人; ②财务负责人; ③信息系统部门负责人; ④客户服务部门负责人A. ①②③B. ①②C. ②④D. ①②③④
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考题 业户档案的使用有严格规定,借阅时由档案管理员借出,并填写《档案借阅登记表》,经()审批后方可借阅。 A、档室管理员B、片区负责人C、物业服务中心负责人D、客户服务中心负责人
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考题 除了高级管理人员任职前需取得任职资格外，()等关键岗位人员任职前也必须取得中国保监会的核准。①资产管理部门负责人;②核保理赔部门负责人;③财务部门负责人;④客户服务部门负责人。A.②③④B.①③C.②③D.①②③④
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考题 客户服务包括客户和企业的客户服务部门。
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考题 服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的，需（）签字确认。A、家政负责人B、前台客服负责人C、项目负责人D、收费负责人
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考题 客户服务部门负责人依据工作难度、管理面积、业户数量、人员能力特点等因素，合理制定（），报物业服务中心负责人批准后执行。
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考题 严重影响业户出行安全、生活起居的引起业主强烈投诉的公共维修的跟进，由（）负责。A、客户服务部门负责人B、工程管理部门负责人C、物业服务中心负责人D、公司客户服务部
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考题 当客服前台接到区域客户主任通知，业主信息已经变更时。客服前台应填写（），同时核对该业主相关信息后，报客服部负责人审核然后存档。
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考题 客户服务部门负责人每周检查一次各区域客户主任的《区域客户主任日工作记录表》。
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考题 清洁外包服务质量月度考核中如发生扣款情况，除要求外包单位加盖公章确认，需交客户服务部门负责人和（）负责人审核。A、安防部门B、物业服务中心C、综合事务部门D、财务部门
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考题 根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求退付质保金应由各物业服务中心（）签字后物业公司才进行签字，应扣除代付的整改费用。A、工程负责人B、客户负责人C、服务中心负责人D、秩序维护负责人
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考题 项目负责人每日下班前组织哪些人员召开班会（）A、主管B、专业经理C、前台接待D、客户助理
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考题 饭店各类餐厅、酒吧是餐饮部的（）。A、前台服务部门B、供应部门C、生产部门D、后勤服务部门
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考题 客户资源分配需求报告报送省公司客户服务管理中心之前，必须经过（）的审批A、本级经理室B、本级客户服务部门负责人C、客户资源属主部门D、客户资源使用部门
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考题 客户端装维部门与客户服务部门之间有哪些沟通协作机制（）。A、定期和不定期与客户服务部门进行情况沟通B、参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会C、落实客户服务部门有关装维工作提高客户服务质量的建议和要求D、为客户服务部门提供相关培训
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考题 下列客户问题受理交付规则描述正确的是（）。A、在受理工作结束之前应通知服务部门负责人落实服务责任人响应B、若服务部门负责人经过查询公司相关管理系统后核实接收到的客户问题不属于合同约定的服务范围，则由服务部门负责人依据公司的策略决定是否关闭单据，并得到办事处的确认C、若受理到紧急支持的客户问题，则应同时通知办事处和网络服务中心落实服务责任人响应D、紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人
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考题 除了高级管理人员任职前需取得任职资格外，（）等关键岗位人员任职前也必须取得中国保监会的核准。①资产管理部门负责人；②核保理赔部门负责人；③财务部门负责人；④客户服务部门负责人。A、②③④B、①③C、②③D、①②③④
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考题 以下岗位人员在任职前须取得中国保监会资格核准的是（）：①合规负责人；②财务负责人；③信息系统部门负责人；④客户服务部门负责人 A、①②③B、①②C、②④D、①②③④
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考题 企业客户服务部门的主要职能（），企业客户的管理。
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考题 当发现清洁公司的却存在过失，导致业户对日常清洁服务多次投诉时，（）向外包单位驻场主管发出《外包服务整改通知》。A、清洁管理责任人B、客户服务部负责人C、管理处负责人D、区域客户主任
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考题 营业机构必须由前台当班柜员受理银行《询证函》业务，并经（）审核确认。A、经办柜员B、运营主管C、客户经理D、网点负责人
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考题 多选题下列客户问题受理交付规则描述正确的是（）。A在受理工作结束之前应通知服务部门负责人落实服务责任人响应B若服务部门负责人经过查询公司相关管理系统后核实接收到的客户问题不属于合同约定的服务范围，则由服务部门负责人依据公司的策略决定是否关闭单据，并得到办事处的确认C若受理到紧急支持的客户问题，则应同时通知办事处和网络服务中心落实服务责任人响应D紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人
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考题 单选题以下岗位人员在任职前须取得中国保监会资格核准的是（）：①合规负责人；②财务负责人；③信息系统部门负责人；④客户服务部门负责人A ①②③B ①②C ②④D ①②③④
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考题 判断题客户服务包括客户和企业的客户服务部门。A 对B 错
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考题 单选题饭店各类餐厅、酒吧是餐饮部的（）。A 前台服务部门B 供应部门C 生产部门D 后勤服务部门
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考题 单选题服务处有特殊情况需要为业主提供免费家政服务的，需（）签字确认。A 家政负责人B 前台客服负责人C 项目负责人D 收费负责人
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