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客户服务部门负责人依据工作难度、管理面积、业户数量、人员能力特点等因素，合理制定（），报物业服务中心负责人批准后执行。
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考题
除了高级管理人员任职前需取得任职资格外，()等关键岗位人员任职前也必须取得中国保监会的核准。①资产管理部门负责人;②核保理赔部门负责人;③财务部门负责人;④客户服务部门负责人。A.②③④B.①③C.②③D.①②③④
考题
群组划分及其佣金收费标准各营业部根据本营业部实际情况确定，填写“群组佣金收取标准费率表”，报（）批准，经同意后执行，并存档备查。A、营业部负责人B、营销总监C、经纪业务总部D、客户服务中心
考题
区域客户主任负责对责任区域业户欠费的催缴工作，必须通过（）等方式催促欠费业户尽快缴清欠费。对于欠费时间超过半年的业户，区域客户主任要与财务核对后，每月整理一份责任区域的（），报客服部负责人。
考题
出现群体性投诉，或在公共场合出现业户强烈投诉，造成局面混乱，影响正常办公或引起旁人围观等现象时，现场工作人员应立即通知物业服务中心（）到场处理，当值主管应立即向物业服务中心负责人报告。A、区域客户主任B、当值主管C、服务中心客服部负责人
考题
使用物业管理软件系统生成《业主/用户名册》，（）有生成的操作权，（）有打印输出的操作权。A、客户服务部负责人、客户服务部负责人B、前台、客户服务部门负责人C、前台、前台D、客户服务部负责人、物业服务中心负责人
考题
根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求退付质保金应由各物业服务中心（）签字后物业公司才进行签字，应扣除代付的整改费用。A、工程负责人B、客户负责人C、服务中心负责人D、秩序维护负责人
考题
下列客户问题受理交付规则描述正确的是（）。A、在受理工作结束之前应通知服务部门负责人落实服务责任人响应B、若服务部门负责人经过查询公司相关管理系统后核实接收到的客户问题不属于合同约定的服务范围，则由服务部门负责人依据公司的策略决定是否关闭单据，并得到办事处的确认C、若受理到紧急支持的客户问题，则应同时通知办事处和网络服务中心落实服务责任人响应D、紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人
考题
除了高级管理人员任职前需取得任职资格外，（）等关键岗位人员任职前也必须取得中国保监会的核准。①资产管理部门负责人；②核保理赔部门负责人；③财务部门负责人；④客户服务部门负责人。A、②③④B、①③C、②③D、①②③④
考题
总行集中作业中心重空的销毁参照分行重空销毁流程执行（）A、通过EOA签报经总行运营管理部审核无误后报总行运营管理负责人批准。B、通过EOA签报经总行集中作业分中心主管审核无误后报总行集中作业中心负责人批准。C、通过EOA签报经总行运营管理部审核无误后报总行运营管理分管行长批准。D、通过EOA签报经总行运营管理部审核无误后报总行集中作业中心负责人批准。
考题
多选题下列客户问题受理交付规则描述正确的是（）。A在受理工作结束之前应通知服务部门负责人落实服务责任人响应B若服务部门负责人经过查询公司相关管理系统后核实接收到的客户问题不属于合同约定的服务范围，则由服务部门负责人依据公司的策略决定是否关闭单据，并得到办事处的确认C若受理到紧急支持的客户问题，则应同时通知办事处和网络服务中心落实服务责任人响应D紧急支持请求，转给办事处，同时通知产品支持部紧急支持接口人
考题
单选题群组划分及其佣金收费标准各营业部根据本营业部实际情况确定，填写“群组佣金收取标准费率表”，报（）批准，经同意后执行，并存档备查。A
营业部负责人B
营销总监C
经纪业务总部D
客户服务中心
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