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在遇到业主事情，涉及部门内部沟通时，采取措施不当的是（）
- A、先让业主稍等，等我们内部沟通后，再决定意见
- B、要看事件的轻重缓急和事态的严重性，再灵活处理事件
- C、对客服务必须以业主为先，先服务，后走内部流程
- D、当服务与流程有冲突时，应赋予员工提供业主满意服务的自主权
参考答案
更多 “在遇到业主事情，涉及部门内部沟通时，采取措施不当的是（）A、先让业主稍等，等我们内部沟通后，再决定意见B、要看事件的轻重缓急和事态的严重性，再灵活处理事件C、对客服务必须以业主为先，先服务，后走内部流程D、当服务与流程有冲突时，应赋予员工提供业主满意服务的自主权” 相关考题
考题
下列有关业主办理人住手续流程的表述中，正确的是( )。A.为保障业主权益，业主可以先领取房屋钥匙，再凭入住通知书、购房发票及身份证进行登记确认B．为保障物业服务企业权益，业主应缴纳当期物业管理服务等有关费用后，再签署有关物业管理服务约定的文件C．业主缴纳当期物业管理服务等有关费用后，入住手续即完成D．领取房屋钥匙后，入住手续即完成
考题
与业主的沟通交流不包括( )。A．物业管理相关法规的宣传与沟通B．物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流C．物业管理日常服务中的一般沟通交流等D．业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流
考题
物业管理客户沟通的内容一般包括与建设单位就早期介入.承接查验.物业移交等问题的沟通交流以及()及与业主.物业使用的人的沟通交流方面
A.与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流B.与政府行政.业务主管部门.辖区街道居委会等在法规监管.行政管理服务方面的沟通交流C.与市政公用事业单位.专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D.与业主就业主委员会成员改选的沟通交流
考题
物业管理二级服务标准的基本要求包括( )。A．每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上B．根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目C．急修1小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录D．载人电梯早6点至晚12点正常运行E．对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应的措施
考题
由()与物业服务公司签订前期物业服务合同，仅仅是在业主不具备自行选聘物业服务公司条件下的权宜措施，因此在业主自行选聘物业服务公司条件具备后，必须保护业主选聘物业服务公司的自主权。A:业主委员会
B:建设单位
C:业主大会
D:行业主管部门
考题
我们在服务中的一线员工提到的“关键时刻”指的是（）A、是指在业主报修的时候与业主接触那一刻B、是指我们所有服务人员在园区内与业主面对面打招呼C、是指我们在工作当中所遇到与业主的场景，与业主面对面给业主留下的印象D、是指物业所有服务人员在任何时刻、任何地点、与业主在接触过程中给业主留下的印象
考题
关于正确处理“三个矛盾”，说法不正确的是（）A、正确处理“疏与堵”，在不违反原则、不损害公司利益的前提下，“管理”应以“疏”为主B、正确处理“先与后”，对客服务必须以业主为先，对外不能搞倒服务和自我服务C、正确处理“内与外”，对内讲规程，对外重服务D、正确处理“顺与逆”，服务过程中应尽量顺应业主的需求，对业主不合理要求，要善于化解、敢于引导，避免简单的对抗和对立
考题
技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。A、关注、微笑、问好、尊重、帮助B、热忱、真诚、积极、主动C、把业主的事当自己的事D、微笑问好，主动服务
考题
对“大客服”四个层面的含义说法正确的是（）A、保利物业所有员工从上到下都是对客服务人员，以同一的服务礼貌对待业主，接受业主诉求，及时发现问题，随时提供帮助B、部门与部门之间、领导与员工之间既有业务责任区分，也有服务界线，大家要各司其职C、在已知、遇见或目及范围内，所有员工都能够自觉、主动为业主提供全方位、全时段、全过程及时、得体、有效的服务和帮助D、每一名员工在每一个岗位，都必须充分发挥作用，关注到职责范围内每一个人、每一台车、每一件事，按标准和服务要求提供服务、帮助和管理
考题
下列有关业主办理入住手续流程的表述中，正确的是（）。A、为保障业主权益，业主可以先领取房屋钥匙，再凭入住通知书、购房发票及身份证进行登记确认B、为保障物业服务企业权益，业主应缴纳当期物业管理服务等有关费用后，再签署有关物业管理服务约定的文件C、业主缴纳当期物业管理服务等有关费用后，入住手续即完成D、领取房屋钥匙后，入住手续即完成
考题
物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。A、政府相关部门B、建设单位C、业主大会和业主委员会D、专业公司E、业主
考题
在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。A、与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求B、与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流C、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D、与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
考题
对物业管理客户沟通一般包括的内容叙述不正确的是（）。A、与业主大会和业主委员会就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流B、与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流C、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D、与业主（或物业使用人）就相关内容的沟通交流
考题
关于用“更好的服务”解决问题，说法正确的是（）A、业主对服务人员的行为不理解或发生矛盾冲突的时候，要低声下气，业主想做什么就让他做什么B、在服务过程中也要分清是谁的责任问题，要是业主原因，直接去找业主理论C、为业主提供称心如意的服务，用真诚、持续、贴切的服务去缓解、去感化，获得理解和支持D、服务过程中出现问题难以解决时，就给业主提供更多的免费服务，争取获得业主的好感和理解
考题
单选题在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。A
与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求B
与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流C
与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流D
与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流
考题
多选题物业服务企业和管理服务人员为了使沟通工作达到良好效果，在做好场地、人员等工作的同时，应针对不同对象，不同内容做好相应准备工作。在与（）等单位的沟通交流，要以合同准备为核心，明确各方职责范围、权利义务，做好沟通交流工作。A政府相关部门B建设单位C业主大会和业主委员会D专业公司E业主
考题
多选题业主委员会执行业主大会的决定，履行以下职责（ ）A召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；B代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；C及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履 行物业服务合同；D监督管理规约的实施；E物业管理公司赋予的其他职责。
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