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顾客对油品数量产生异议时处理程序是什么?
参考答案
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考题
当顾客对油品质量产生异议时,经取样发现油品含有少量水,应该如何做()。A、向顾客耐心解释,但不能赔偿B、少赔偿一点,免得他闹事C、不予理睬,要求其离开加油站D、稳定客户情绪,并向上级主管部门汇报
考题
当顾客对油品数量产生异议时,若加油机加油量少于顾客购买数量,应该如何做()。A、立即补够并向顾客表示歉意B、要对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查C、应向上级主管部门汇报D、以上都对
考题
关于处理顾客异议的原则,以下说法正确的是()。A、从推销人员的角度讲,顾客永远都是对的B、当顾客提出异议时,首先要学会倾听C、顾客的反对意见是推销成功的路标D、对顾客提出的异议推销人员一定要立即答复
考题
判断题销售人员在处理顾客异议时,对于部分正确的异议,可采用直截了当法来处理。A
对B
错
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