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客人喜欢高一点的枕头是隐性需求。
参考答案
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考题
客人已经设置群名但不含需求单号，增加需求单号时的正确操作方式是（）。A、按照格式要求自行更改，告知客人B、与客人协商，将孝需求单号孝添加在客人设置的群名之后C、告知客服，客人已设定群名，不做更改D、以上方法都不对
考题
客户的显性需求和隐性需求描述正确的？（）A、我们应该尽可能满足客户显性需求，忽略隐性需求B、显性需求是客户愿意直接与销售交流的信息C、显性需求与隐性需求是相对的，可以通过探寻将隐性需求显性化D、隐性需求是客户自己没有意识到的，所以不能被满足的
考题
预订的工作流程正确的是（）。A、问候客人——接受预订——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理B、问候客人——了解需求——接受预订——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理C、接受预订——问候客人——了解需求——预订通知-——预订记录汇总——预订变更处理D、问候客人——了解需求——接受预订——预订记录汇总-——预订通知——预订变更处理
考题
单选题（）能力成为旅游服务人员的核心能力。A
了解、感知客人需求B
发现客人隐性需求C
倾听客人投诉D
提供惊喜服务
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