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客人的隐性需求的特点有（）

  • A、非显性的
  • B、具有一定的偶然性
  • C、具有一定的隐蔽性
  • D、不确定性
  • E、存在一定的风险

参考答案

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考题 客人的隐性需求是容易获知的，是大多数员工容易做到的，而且这些服务也容易趋于雷同而难以体现其价值。（）
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考题 建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
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考题 判断题建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。A 对B 错
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考题 判断题客人喜欢高一点的枕头是隐性需求。A 对B 错
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考题 单选题（）就是对发生在客人身上的事作出适当的估计，确定你所做的，正是客人所想得到的服务。A 预计客人的需求B 确定客人的需求C 掌握客人的需求D 询问客人的需求
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考题 判断题客人的隐性需求是容易获知的，是大多数员工容易做到的，而且这些服务也容易趋于雷同而难以体现其价值。（）A 对B 错
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考题 判断题客人的隐性需求，并不需要员工感知和挖掘才能够发现。（）A 对B 错
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