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单选题
首问负责是指第一位接受询问的（）对所提出问题，应负责详细耐心解答，或介绍到相关部门或指点到相关地点。
A

护士

B

药剂师

C

医生

D

检验医师

E

医务人员

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考题 凡来窗口办理或咨询业务的人员均为服务对象,服务对象所询问的第一位工作人员即为“首问负责人”。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 当乘客要求提供服务时,应遵循首问负责制,给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 护理首问负责制是指第一位接受询问的()对所提出问题,应负责详细耐心解答,或介绍到相关部门或指点到相关地点。 A.护士B.医生C.医务人员D.药剂师
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考题 《旅客运输服务作业(列车)》中要求首问(首诉)负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须()、()、(),不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化,防止事态扩大。 A.认真听取B.态度良好C.耐心解答D.迅速反馈
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考题 首问责任制,是指第一个接受纳税人询问或咨询的人员,负有对其服务的责任,必须负责纳税人的接待、受理或指引、转办对接工作,不得因不负责该方面的工作而对客户推诿。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 作业批准人是指作业区域所在单位相关负责人或其授权人,对动火作业全面负责。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 首问负责制是指最先受理客户咨询、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，并负责或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。
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考题 （）是指第一位接受旅客询问的服务人员，应把给旅客完美的或满意的回答作为职责A、第一责任B、首问责任C、首发责任D、首要责任
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考题 当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。
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考题 首问责任人是指客户亲临提出咨询或业务办理需求时，受理的第一位工作人员。首问责任人应做到以下哪几项要求？（）A、热情接待来访客户，在了解客户需求后，对其提出的问题或要求，都有责任为其提供满意的服务；B、对职责范围内的事，应在规定的时限内予以办结；C、对非职责范围内的事，应根据来访事由，引导或指导客户到相应部门办理；D、对客户的投拆，若在受理范围内，应认真做好记录，并及时移交相关归口部门办理，若不属于受理范围，应向客户耐心解释说明，并指明相关投诉渠道。
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考题 首问负责是指第一位接受询问的（）对所提出问题，应负责详细耐心解答，或介绍到相关部门或指点到相关地点。A、护士B、药剂师C、医生D、检验医师E、医务人员
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考题 关于“首问负责制”，正确的做法是，当受理用户业务咨询、查询、投诉等来电时，如果不是本人职责范围内的事情，应（）。A、告知客户不是本人职责，无法解答B、告诉客户联系哪个部门C、告知客户哪个部门负责，讲明联系方法D、将用户的相关诉求完整准确地转告相关责任人，并持续跟进直至给用户一个明确的答复
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考题 落实首问责任制的第一责任人是指：（）A、用人单位或劳动者到业务部门和服务窗口办事、咨询等所接触到的第一位工作人员B、科室负责人C、单位负责人
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考题 “首问负责制”是指：当遇到患者问询事情，第一位应答人员尽量给予解答和协助，如工作繁忙，应交于相关医护人员解决；如询问病情，而主管医生不在病房时，一定要向患者解释清楚，不能推诿。
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考题 首问责任制是指首问责任人对前来办事、投诉、查询或电话咨询的群众，认真负责地进行接待、答疑或指引的制度。
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考题 （）是指乘客来访时，车站在岗被询问的工作人员即为首问责任人，要求首问责任人对乘客提出的问题或要求，无论是否是自己职责或职权范围内的事，都要给乘客一个满意的答复。A、站长负责制B、员工负责制C、首问负责制
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考题 实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（）。A、指引到相应岗位B、指引到相应岗位并做好耐心解释C、联系相关部门D、态度和蔼的致歉
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考题 实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）。A、态度和蔼B、回答准确C、耐心解答D、不卑不亢
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考题 《海事政务办理服务规范》所称首问负责是指，首问负责人必须负责现场或引导处理政务事项的申请，使之得以及时、有效办理。
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考题 单选题实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）。A 态度和蔼B 回答准确C 耐心解答D 不卑不亢
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考题 单选题（）是指乘客来访时，车站在岗被询问的工作人员即为首问责任人，要求首问责任人对乘客提出的问题或要求，无论是否是自己职责或职权范围内的事，都要给乘客一个满意的答复。A 站长负责制B 员工负责制C 首问负责制
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考题 判断题首问责任制是指首问责任人对前来办事、投诉、查询或电话咨询的群众，认真负责地进行接待、答疑或指引的制度。A 对B 错
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考题 判断题当乘客要求提供服务时，应遵循首问负责制，给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。A 对B 错
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考题 单选题实行首问首诉负责制，对旅客提出的问题不能解决时，应（）。A 指引到相应岗位B 指引到相应岗位并做好耐心解释C 联系相关部门D 态度和蔼的致歉
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考题 判断题受理业务时，要积极主动，热情周到。解答疑难问题要耐心细致、准确详尽。实行“首问负责制”。A 对B 错
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考题 单选题根据《船舶压载水公约》，应及时将压载水管理的相关作业详细记入压载水纪录簿。每项记录应由（）签字，且每记完一页应由（）签字。A 高级船员；相关作业负责人B 相关作业的负责人；大副C 高级船员或相关作业的负责人员；大副D 高级船员或相关作业的负责人员；船长
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考题 单选题落实首问责任制的第一责任人是指：（）A 用人单位或劳动者到业务部门和服务窗口办事、咨询等所接触到的第一位工作人员B 科室负责人C 单位负责人
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