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单选题
为了进一步改善客户体验,提高客户满意度,最常见的方式是通过()了解服务的不足。
A
产品质量调查
B
投诉处理情况
C
客户满意度调查
D
以上三项均错误
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考题
你是某物业管理公司客户服务部经理,你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。(1)请写出客户满意度问卷调查的实施步骤。(2)你是如何处理客户投诉意见的,请写出物业管理投诉的处理程序。
考题
单选题通过()可以发现经营管理中出现的漏洞,了解更多服务失败的原因,进而及时采取有效的改进措施,已防止其他客户流失。A
老客户满意度B
客户流失分析C
新客户满意度调查D
新老客户调查问卷
考题
单选题以下对满意度调查描述错误的是()。A
每年至少组织一次顾客满意度调查B
对客户提出不满意项100%进行回访C
为了提高客户满意度,要求员工填写问卷D
各项改进措施,有落实的痕迹和证据
考题
单选题为了进一步改善客户体验,提高客户满意度,最常见的方式是通过()了解服务的不足。A
产品质量调查B
投诉处理情况C
客户满意度调查D
以上三项均错误
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