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( 难度：中等)编制解决方案应该具备哪些条件（）
A.完整的知识体系
B.丰富的素材库
C.契合客户需求的编制思路
D.良好的客户关系

参考答案

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考题 ( 难度：中等)形成针对性编制解决方案的思路不包含以下哪个环节（）A.了解客户需求B.了解客户需求产生的背景，主要解决什么问题C.了解客户的业务D.客户内部权力争斗情况
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考题 ( 难度：中等)客户关系维系是对客户关系的一种什么方式的管理？A.固定的B.有效的C.动态的D.灵活的
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考题 ( 难度：中等)客户关系的情感维系不包括：A.给予客户情感关怀B.深化客户个人关系C.扩大客户关系范围D.快速解决客户问题
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考题 ( 难度：中等)营销人员应该养成及时更新客户档案的良好习惯。这属于客户关系维系的什么特点？A.动态管理B.主动服务C.预警监控D.打入内部
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考题 ( 难度：中等)了解客户的家人的需求，寻找关怀客户的机会。这属于扩展客户关系中的什么特点？A.雪中送炭B.锦上添花C.借花献佛D.曲线救国
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考题 ( 难度：中等)客户关系管理中，寻找发现客户的问题困难。这属于什么特征？A.挖掘需求B.商机共享C.创造价值D.人脉价值
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考题 (难度：中等)撰写优秀的解决方案，需要具备完整的知识体系
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考题 (难度：中等)撰写优秀的解决方案，需要具备完整的知识体系。
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考题 (难度：中等)解决方案经理应该坐等客户经理将需求调查清楚后开始编制解决方案（）
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考题 (难度：中等)解决方案经理主要负责项目解决方案编制及项目投标书技术方案部分编制工作。
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考题 (难度：中等)当客户对需求的理解产生偏移、碎片化，解决方案经理需要通过有技巧的挖掘和引导来确认客户准确需求后再启动方案编制工作。
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考题 ( 难度：中等)处理客户对解决方案认知异议的技巧有哪些？（）A.强调产品的价值B.解决客户的问题C.增强客户的信心D.强调产品的优点
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考题 ( 难度：中等)客户的需求，根据需求的显现程度可分为哪些需求？A.显现需求B.现实需求C.表象需求D.潜在需求
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考题 ( 难度：中等)根据客户关系管理的相关内容，中层关系的建立方法有哪些？A.先孤立，然后再拉拢B.帮助解决客户问题赢得客户信任C.关注客户私人需求赢得客户感动D.帮助中层客户获得事业上的成功
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考题 ( 难度：中等)基层客户关系的优势有哪些？A.容易接触B.掌握信息C.影响面广D.成本低廉
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考题 ( 难度：中等)竞争对手的下列哪些行为给我们客户关系建立带来压力？A.对手在不断寻找漏洞B.对手的客户关系攻关C.对手的低价营销策略D.对手的产品质量提升
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考题 ( 难度：中等)客户关系的维系从工作对象上说是从哪些方面进行？A.客户关系的维系B.情感需求的满足C.工作需求的满足D.个人关系的维系
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考题 ( 难度：中等)客户关系的情感维系包括哪些？A.给予客户情感关怀B.深化客户个人关系C.扩大客户关系范围D.快速解决客户问题
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考题 ( 难度：中等)客户日常需求的满足包括哪些？A.快速解决客户的问题B.给予客户情感关怀C.走访了解新的需求D.扩大客户关系范围
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考题 ( 难度：中等)客户日常需求的满足不包括哪些？A.快速解决客户的问题B.给予客户情感关怀C.走访了解新的需求D.扩大客户关系范围
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考题 ( 难度：中等)工作型客户关系的表现有哪些特征？A.公事公办B.信息保密C.产品服务D.依赖性强
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考题 ( 难度：中等)对手客户关系发展的监控内容有哪些内容？A.公关对象B.公关方式C.公关活动D.营销对象
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考题 ( 难度：中等)在扩展客户关系中，属于“借花献佛”的做法是：A.寻找客户之间的利益点B.解客户外围人脉需求C.将所有客户资源进行整合D.善用利用资源达到“双赢”
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考题 ( 难度：中等)能耗云实施能力包含哪些A.成熟的需求调研体系及工具B.详细的施工方案C.详细方案编制及施工图设计D.完善的组织计划
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考题 ( 难度：中等)解决方案的核心三要素是什么？A.客户B.商务合同C.需求D.场景
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考题 ( 难度：中等)拜访后，应该做哪些工作？A.整理拜访记录B.深化客户关系C.建立客户信任D.拜访总结确认
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考题 ( 难度：中等)以下哪项属于解决方案三部曲的内容？A.挖掘真实、准确的需求，总结方案对应角度B.通过展厅、杠杆项目、行业前瞻等方式，加深信任、增加用户体验、挖掘创新需求C.通过编制项目建议书、项目解决方案等材料，让客户的认识不断清晰和系统D.商务报价
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