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(难度:中等)实际上,客户持有异议是坏事。

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考题 ( 难度:中等)客户拜访的销售目标是:A.认识客户B.与客户聊天C.获得客户做出承诺D.参观客户工作地点

考题 (难度:中等)对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。

考题 (难度:中等)4Vs营销理论是以建立客户忠诚为目标。

考题 (难度:中等)拜访客户时,携带笔和记事本只是用来记录客户谈话内容。

考题 (难度:中等)根据客户拜访的相关内容,了解客户信息的最好方法是去客户公司当“卧底”。

考题 (难度:中等)倾听的目的在于找出客户的漏洞,并反驳客户。

考题 (难度:中等)如果客户说的不对,我们应该立刻打断他的讲话。

考题 (难度:中等)随意打断客户的谈话,是一种极不礼貌的行为。

考题 (难度:中等)问题性询问的定位是询问客户现在的困难和不满的情况。

考题 (难度:中等)潜在需求的差异性是指不同的客户具有不同的潜在需求。

考题 (难度:中等)“对于我们的方案,客户是怎么想的?”这主要是指要关注客户担心方面的问题。

考题 (难度:中等)“客户最关注的是什么?”这主要是指要关注客户态度方面的问题。

考题 (难度:中等)合作型客户关系没有弊端。

考题 (难度:中等)交易营销和关系营销关注的是如何保持客户。

考题 (难度:中等)给予客户情感关怀就是解决客户的问题。

考题 (难度:中等)客户日常需求的满足不包括走访了解新的需求。

考题 (难度:中等)走访实际上就是与客户的面对面沟通,为了避免漫无边际的闲聊,应提前在心里准备一个谈话大纲。

考题 (难度:中等)对客户潜在商机的分析,我们可以找出客户未来的潜在需求。

考题 (难度:中等)根据客户关系管理的相关内容,最牢靠和稳固的客户关系是合作型客户关系。

考题 (难度:中等)客户维系说白了就是送礼。

考题 (难度:中等)根据客户关系管理的相关内容,基层客户的影响力有限。

考题 (难度:中等)客户关系维系是对客户关系的一种动态的管理。

考题 (难度:中等)客户群体细分是指根据客户属性划分的客户集合。

考题 (难度:中等)客户疑义化解原则中,不管客户如何批评,服务人员永远不要与客户争辩。

考题 (难度:中等)客户的意见如果是错的,可以立马告知“您错了”。

考题 (难度:中等)客户提出异议时,可以采取LSCPA异议化解技巧。

考题 (难度:中等)客户提出异议,往往是服务或销售的开端。

考题 (难度:中等)客户提出异议,往往是产生投诉的前奏。