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名词解释题
服务的技术性质量

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考题 顾客所接受的服务包括两个要素,即()。 A、技术性质量B、功能性质量C、产品质量D、价格水平E、宣传
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考题 顾客在与服务企业之间交易后所得到的实质内容为()。 A、技术性质量B、功能性质量C、产品质量D、一般质量
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考题 ()是指服务的技术性要素是如何移交的。 A、技术性质量B、功能性质量C、产品质量D、一般质量
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考题 技术性质量是指服务的技术性要素是如何移交的。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 饭店服务质量的构成要素包括()。 A.微笑服务和管家服务B.技术性质量和功能性质量C.星级服务和超星级服务D.标准质量和客人满意质量
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考题 按服务性质分类，推销服务包括（）。A、技术性服务B、非技术性服务C、售前服务D、售中服务E、售后服务
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考题 客户服务按服务的性质分为（）。A、定点服务B、巡回服务C、技术性服务D、非技术性服务E、免费服务
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考题 服务的功能性质量和技术性质量都包括什么？
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考题 关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有（）。A、饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B、饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C、通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D、饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E、饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
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考题 服务质量体系的内容应以满足（）的需要为准。A、质量方针B、技术性质量C、质量目标D、功能性质量
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考题 服务质量模式由（）组成。（考点范围：其他相关知识）A、企业形象B、技术性质量C、功能性质量D、服务质量E、服务功能
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考题 从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。A、技术性质量和功能性质量B、感知性质量和期望性质量C、评价性质量和体验性质量D、同质性质量和异质性质量
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考题 电信服务规范直接反映电信服务质量和水平，与用户使用电信业务关系密切的是（）。A、服务标准与质量标准B、服务质量标准（技术性）和通信质量指标（非技术性）C、服务质量标准（非技术性）和通信质量指标（技术性）
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考题 以下哪个不属于客户评价服务质量的标准？（）A、可靠性B、保证性C、技术性D、移情性
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考题 按服务的（）分类，可把客户服务分成技术性服务和非技术性服务。A、费用B、次数C、地点D、性质
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考题 从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指（）。A、服务设施的质量B、服务过程的质量C、服务结果的质量D、服务用品的质量
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考题 技术性质量是（）的质量。A、服务过程B、服务结果C、服务方式D、服务步骤
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考题 服务质量包含（）A、技术性质量B、外观性质量C、内涵性质量D、功能性质量E、维修性质量
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考题 企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。A、科技性质量B、技术性质量C、功能性质量D、功效性质量
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考题 安检工作的性质具有（）。A、强制性和服务性B、服务性和专业技术性C、强制性、服务性和专业技术性D、强制性和专业技术性
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考题 单选题服务质量体系的内容应以满足（）的需要为准。A 质量方针B 技术性质量C 质量目标D 功能性质量
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考题 单选题从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。A 技术性质量和功能性质量B 感知性质量和期望性质量C 评价性质量和体验性质量D 同质性质量和异质性质量
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考题 单选题按服务的（）分类，可把客户服务分成技术性服务和非技术性服务。A 费用B 次数C 地点D 性质
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考题 多选题服务质量模式由（）组成。（考点范围：其他相关知识）A企业形象B技术性质量C功能性质量D服务质量E服务功能
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考题 多选题关于饭店服务质量及其评估，下列叙述正确的有()。A饭店服务质量评估可分为有关部门的评估、饭店的自我评估和顾客的评估B饭店服务质量由技术性质量和形式性质量组成C通常顾客能比较客观地评估饭店服务结果的形式性质量D饭店服务过程的质量是与服务时机、服务方式、服务态度、服务技术有关E饭店服务的形式性质量是指服务过程的质量
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考题 单选题从顾客实际经历服务的角度提出的技术性质量是指()。A 服务设施的质量B 服务过程的质量C 服务结果的质量D 服务用品的质量
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考题 多选题按服务性质分类，推销服务包括（）。A技术性服务B非技术性服务C售前服务D售中服务E售后服务
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