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题目内容
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多选题
顾客个人信息包括（ ）。
A
姓名、年龄、性别
B
收入、学历、个人爱好
C
产品名称、型号
D
产品质量投诉
E
服务投诉、改进建议等
参考答案
参考解析
解析：
收集的顾客信息中，顾客信息主要包括顾客个人信息，如姓名、性别、年龄、收入、学历、个人爱好等；购买产品信息，如产品名称、型号、规格、购买日期等；顾客意见信息，如产品质量投诉、服务投诉、改进建议等。C项属于购买产品信息；DE两项属于顾客意见信息。
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考题
投诉状是指投诉者向旅游投诉管理机关提出投诉请求的文书。投诉状应当记明的事项有（）。A、投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址B、被投诉者的单位名称或姓名、所在地C、投诉请求和根据的事实与理由D、责任及处理意见E、证据
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多选题投诉状是指投诉者向旅游投诉管理机关提出投诉请求的文书。投诉状应当记明的事项有（）。A投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、单位（团队）名称及地址B被投诉者的单位名称或姓名、所在地C投诉请求和根据的事实与理由D责任及处理意见E证据
考题
多选题提交投诉信，应当载明（）等事项。A投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话B被投诉人的名称、所在地C投诉的要求、理由及事实根据D投诉日期
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