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服务交互产出模型中,可见要素包括()

  • A、无生命环境
  • B、接触员工
  • C、接受服务的顾客
  • D、在场的其他顾客

参考答案

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考题 多选题服务接触中的三元组合是指()A服务组织B与顾客接触的员工C顾客D管理层

考题 多选题服务营销组合策略中,影响服务结果和质量评价的人员因素包括( )A提供服务的企业员工B服务企业的供应商C接受服务的顾客自身D为企业进行市场调查的人员E同时接受服务的其他顾客

考题 多选题服务交互产出模型中,可见要素包括()A无生命环境B接触员工C接受服务的顾客D在场的其他顾客

考题 多选题在服务的提供者和接受者都是人的服务接触中,成功的关键因素包括()。A认真挑选员工B自动检测、核对C硬件和软件配套D认真培训员工E造就顾客信任

考题 多选题从顾客的视角分析服务,包括()A顾客要求B顾客满意C接触点D接触过程

考题 单选题从服务接受者的角度来看,服务管理体系包括()A 服务资源和服务提供B 顾客要求和顾客满意C 服务质量和超值服务D 接触点和接触过程

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