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以医疗服务为例，下面哪些方面属于结果质量？（）

  • A、手术成功率
  • B、谦恭的态度
  • C、倾听技巧
  • D、医师的资格证书
  • E、人际关系技巧

参考答案

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考题 双目注视对方，积极参与，及时反馈，表明对对方的理解和关注属于（ ）。A、谈话技巧B、提问技巧C、倾听技巧D、反馈技巧E、非语言传播技巧
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考题 "耳听为虚，眼见为实"指的是人际交流中的( )A.提问技巧 B.反馈技巧 C.观察技巧 D.说话技巧 E.倾听技巧
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考题 社会工作者有选择地将亲身的经历、体会、态度和感受向组员坦白，向组员传递真诚，让组员感受到信任，这种沟通与互动技巧属于()。A:专注与倾听技巧 B:互动交流技巧 C:适当自我表露技巧 D:适当帮助梳理技巧
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考题 下面哪些方面属于过程质量？（）A、客观结果B、技术水平C、倾听技巧D、谦恭的态度E、人际关系技巧
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考题 就餐馆服务而言，下列哪个要素属于过程质量范畴？（）A、顾客投诉率B、经理的文凭和从业年限C、菜肴口味D、服务员的倾听技巧
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考题 有关调查证明，（）是过程质量中最重要的一个指标，是所调查的“四种服务中唯一共同的评价指标”，是“服务质量的信号”。A、服务的及时性B、谦恭的态度C、倾听技巧D、应答语言
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考题 以下哪些属于人际传播的基本技巧内容（）A、说的技巧B、思考技巧C、反馈技巧D、倾听技巧
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考题 常规的沟通技巧有（）A、倾听技巧B、提问技巧C、赞美技巧D、澄清技巧E、抽身技巧
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考题 快递员服务服务的技巧主要包括（）A、提高服务方式B、学会倾听客户的抱怨C、良好的语言表达能力D、优雅的形体语言表达技巧E、具备良好的人际关系沟通能力
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考题 艾维将心理咨询的晤谈技巧分为两大类，他们是（　）A、指导技巧和影响技巧B、影响技巧和干预技巧C、询问技巧和指导技巧D、倾听技巧和影响技巧E、询问技巧和倾听技巧
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