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服务承诺营销

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考题 办展机构与客户以及会展服务商等建立和保持密切的关系，并通过彼此交换和履行共同承诺，使有关各方都实现各自的营销目的的营销行为，称之为（）。A.关系营销B.合作营销C.直复营销D.网络营销
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考题 在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。A.外部营销B.内部营销C.体验营销D.互动营销
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考题 从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（）。 A.通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望 B.适当提髙顾客服务感知 C.适当降低顾客服务感知 D.加强企业内部营销
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考题 技能在整个服务营销中的作用包括（）A、增强服务的神秘性B、促进服务品牌营销C、支持承诺营销D、促进差异化营销E、获得技能溢价
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考题 何谓服务承诺？企业进行服务承诺营销有何意义？
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考题 办展机构与客户以及会展服务商等建立和保持密切的关系，并通过彼此交换和履行共同承诺，使有关各方都实现各自的营销目的的营销行为，称之为（）。A、关系营销B、合作营销C、直复营销D、网络营销
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考题 关系营销取得成功的关键因素是（）A、关注B、服务C、信任和承诺D、顾客满意
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考题 关系营销致力于发展健康、持久的关系，关系营销者关注其顾客的（）A、信任B、承诺C、福利D、服务
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考题 关系营销致力于发展健康、持久的关系，它具有的特征包括（）。A、关注B、信任C、承诺D、服务E、忠诚
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考题 北京的一些大医院收取的“点名费”是为了（）A、获得技能溢价B、促进服务品牌营销C、支持承诺营销D、促进差异化营销
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考题 服务有形化营销的框架包括（）等子维度。A、环境营销B、互动营销C、品牌营销D、承诺营销E、价格营销
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考题 在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。A、缺乏对顾客期望的有效管理B、没有按照顾客期望来制定服务标准C、服务实绩低于服务承诺D、企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力
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考题 技能的基本营销作用是（）A、增强服务的神秘性B、促进服务品牌营销C、支持承诺营销D、促进差异化营销
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考题 服务承诺营销包括（）。
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考题 服务营销系统的主要任务是（）。A、与顾客沟通B、传递服务承诺C、提高顾客满意度D、树立企业形象E、生产服务
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考题 服务承诺可以分为两种类型，分别是（）。A、服务质量承诺和满意承诺B、满意承诺和服务属性承诺C、服务质量承诺和服务属性承诺D、服务质量承诺和补偿承诺
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考题 服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。
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考题 服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。
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考题 下面服务三角形的描述正确的是（　）A、外部营销是在企业与顾客之间B、内部营销是在企业和员工之间C、互动营销是在员工与客户之间D、内部营销是做出承诺E、外部营销是实现承诺
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考题 多选题服务营销系统的主要任务是（）。A与顾客沟通B传递服务承诺C提高顾客满意度D树立企业形象E生产服务
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考题 多选题下面服务三角形的描述正确的是（　）A外部营销是在企业与顾客之间B内部营销是在企业和员工之间C互动营销是在员工与客户之间D内部营销是做出承诺E外部营销是实现承诺
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考题 判断题服务承诺作为一种营销工具对于赢得顾客信任具有很好的效果，因此，无论在什么情况下，服务企业都应该向顾客做出服务承诺。A 对B 错
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考题 单选题在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（　　）活动来有效履行服务承诺。[2007年真题]A 外部营销B 内部营销C 体验营销D 互动营销
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考题 单选题关系营销致力于发展健康、持久的关系，关系营销者关注其顾客的（）A 信任B 承诺C 福利D 服务
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考题 单选题从营销实践来看，有效提升服务质量的途径是（　　）。[2009年真题]A 通过促销、服务承诺等手段不断提高顾客期望B 适当提高顾客服务感知C 适当降低顾客服务感知D 加强企业内部营销
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考题 ( 难度：中等)交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的（）。A.市场B.客户C.产品D.服务
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考题 ( 难度：中等)关系营销与传统的交易营销的区别有哪些？A.交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户B.交易营销过多强调客户服务C.交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺D.交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题
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