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酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。

  • A、核心产品
  • B、形式产品
  • C、延伸产品
  • D、外部产品

参考答案

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考题 酒店服务中，一客人退房后把东西落在了酒店，由于赶飞机，无法及时赶回取回东西，这时候酒店服务人员已经把这位客人的东西送到了机场，这种服务属于酒店服务产品的（）。A.核心产品B.形式产品C.延伸产品D.外部产品
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考题 以下哪项不属于酒店产品的组成部分()。 A.地理位置B.交通C.服务D.酒店形象
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考题 酒店产品由以下（）部分组成，每个部分都可能给客人带来满足或不满足。A、地理位置B、设施与设备C、服务D、酒店形象E、价格、气氛
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考题 以下哪项不属于酒店产品的组成部分（）。A、地理位置B、交通C、服务D、酒店形象
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考题 酒店管理应用服务（Saas版）产品是在商务领航品牌下的酒店行业应用产品，其主要适用于（）A、5星级酒店B、4星级及以下酒店C、三星及三星以下酒店、经济连锁酒店D、以上均不是
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考题 酒店产品一般由哪些要素构成（）A、酒店的地理位置B、酒店的服务C、酒店的气氛D、酒店的价格E、酒店的设施
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考题 旅游产品的核心是（）。A、酒店B、服务C、景点D、纪念品
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考题 酒店要与客人建立良好的宾客关系，就要求酒店各级员工要正确认识客人，掌握客人对酒店产品的需求心理以及与客人的沟通技巧，同时，还要掌握接待投诉客人、处理客人投诉的方法和艺术。
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考题 酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
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考题 酒店只销售一种东西，就是服务。
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考题 旅游服务是旅游产品的核心，下面那些属于旅游服务（）A、导游讲解B、商品服务C、酒店服务D、交通服务
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考题 酒店服务产品有什么特点？
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考题 服务产品是一个综合性的内容，包含着许多方面的内含。例如客人到餐厅用餐，下列哪些都属于服务产品。（）A、各式菜肴B、餐厅给与客人的品质感受C、酒店提供的空调、背景音乐D、服务员对客人毕恭毕敬的神情及那亲切的问候声
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考题 交叉销售是指使用本酒店的媒体宣传来促销另外一个酒店的产品或服务。
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考题 如何提高员工强烈的服务意识（）。A、对酒店的服务产品有全面的了解B、处处为客人着想C、服务质量的竞争和管理的竞争D、正确树立服务人员的服务观念
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考题 介绍服务，引导消费的好处？（）A、获取客人的潜在需求B、可以增加我们的产品销售额C、帮助客人尽可能地享受酒店所提供的服务D、诱惑顾客消费
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考题 电话推销注重回答访问、了解酒店的产品和服务设施、项目的外来电话，促使其购买酒店的产品和（）。A、项目B、酒水C、设施D、服务
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考题 （）决定了餐饮产品质量的优劣，是企业经营成败的关键。A、酒店领导B、人员素质和积极C、酒店服务D、酒店设备
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考题 一家顶级的商务酒店所配备的入住和结账服务、电话、餐厅和男仆服务等，属于旅游产品中的（）。A、核心性产品B、扩展性产品C、配置性产品D、支持性产品
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考题 以下哪项不是酒店产品的特点（）。A、酒店产品是组合产品B、酒店产品具有无形性C、酒店产品无转移性D、产品所有权的相对稳定性
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考题 多选题关于精品酒店的表述，正确的有（　　）。A相对于有限服务型酒店，该类酒店专注于客房核心产品的体验B相对于完全服务型酒店，该类酒店专注于客房核心产品的体验C可分为时尚型、微型都市、梦境型、生活方式型等多种类型D以提供独特、个性化的居住体验和服务，与大型连锁酒店相联系E以提供独特、个性化的居住体验和服务，与大型连锁酒店相区别
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考题 多选题酒店产品一般由哪些要素构成（）A酒店的地理位置B酒店的服务C酒店的气氛D酒店的价格E酒店的设施
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考题 填空题酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的（）。
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考题 单选题对产品层次理解错误的是（）。A 核心产品即顾客的最终需求B 有形产品不是客人真正需要的东西C 售后服务属于有形产品D 核心产品是也就是核心价值
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考题 单选题一家顶级的商务酒店所配备的入住和结账服务、电话、餐厅和男仆服务等，属于旅游产品中的（）。A 核心性产品B 扩展性产品C 配置性产品D 支持性产品
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考题 多选题旅游服务是旅游产品的核心，下面那些属于旅游服务（）A导游讲解B商品服务C酒店服务D交通服务
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考题 单选题旅游产品的核心是（）。A 酒店B 服务C 景点D 纪念品
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