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在揽投网建设过程中，要充分利用11183呼叫中心的揽投质量监控功能，加强（）等数据的统计和监控工作。

  • A、揽投人员工作量
  • B、上门揽收及时率
  • C、揽收成功率
  • D、及时妥投率

参考答案

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考题 11183中心派揽派投功能可以实现集团、省、市、县、区、部各级监控部门实时监控揽投服务过程。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 以下选项中,不属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的是()。 A、揽投B、查询C、咨询D、起诉
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考题 按照揽收作业规范,下列不属于揽收业务受理方式的是()。 A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务B、根据客户用邮需求，局内投交邮件C、对协议客户，按照协议规定的时间上门揽收D、对协议客户，根据客户指定的时间上门揽收
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考题 下列关于投递作业出班前邮件细分的说法正确的是()。 A、揽投员要按照投递区域进行区分B、揽投员要按照内件性质进行区分C、揽投员要按照处理手续进行区分D、揽投员要按照零散用户与大宗用户进行区分
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考题 以下选项中,不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有()。 A、客户用邮服务流程监控B、派揽调度C、派投调度D、产品推介
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考题 按照揽收作业规范,揽收业务受理方式主要有()。 A、根据客户通过11183呼叫中心提出的用邮需求，按时限要求提供上门揽收服务B、根据客户用邮需求，局内投交邮件C、对协议客户，可按照协议规定的时间上门揽收D、对协议客户，可根据客户指定的时间上门揽收
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考题 以下选项中，属于11183呼叫中心受理的速递物流业务服务项目的有（）。A、揽投B、查询C、咨询D、投诉
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考题 揽投岗的主要工作内容不包括（）A、揽投服务B、速递业务管理C、客户开发与维护D、其他衔接性工作
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考题 在揽投网建设过程中，要强化服务意识和市场意识，不得收取上门揽收费、超远投费等费用。
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考题 调度系统可以及时通知揽投员取件，其中的信息交流有两个环节分别是（）A、客服中心与各地调度之间B、调度人员与揽投员之间C、客服人员与揽投员之间D、调度人员和系统管理员之间
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考题 揽投过程中揽投人员要遵守（），未经许可不得将车辆驶离本揽投区域或从事与揽投工作无关的事情，严禁公车私用、搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品。A、通信纪律B、交通规则C、安全驾驶D、文明开车
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考题 对揽投岗位的基础培训内容，不包括（）A、岗位职责B、团队建设C、揽投作业流程和规范D、新业务知识学习培训
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考题 为了让客户相信邮政速递业务和揽投人员，揽投人员需要（）A、介绍和宣传产品B、挖掘和引导需求C、建立互信D、超越期望
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考题 揽投服务中引发客户投诉最多的问题是（）A、假签收B、投递不及时C、上门不及时D、未妥投原因不符事实
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考题 及时上门揽收邮件的次数除已通知邮件上门揽收的次数是（）A、上门揽收率B、及时上门率C、上门揽收及时率D、上门揽收准确率
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考题 （）作为邮件传递网络的节点，主要负责邮件的揽收、投递等工作。A、营业网点B、揽投部（站）C、邮件处理中心D、集散中心
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考题 客户拨打11183提出揽收需求后，11183将客户提供的地址与（）进行匹配。A、派揽地址信息库B、邮政名址库C、揽投段道信息库D、速递客户信息库
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考题 优秀的揽投员可以通过外部要素来衡量，不包括的是（）A、揽投服务效益好B、市场占有率高C、业务收入高D、客户满意程度高
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考题 揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。A、揽收协议规定B、上门揽收时限C、邮件封发频次D、揽收归班时间
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考题 揽投员接收揽收信息后，立即（），确认其发货性质、发货量及所需用品，并按时限要求上门揽收。
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考题 揽投队伍发展的好坏，（）是关键。A、市速递局长B、市公司市场部主任C、揽投分部经理D、揽投人员
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考题 单选题揽投人员就应按照规定的（）及客户的时间要求，及时向客户担供上门揽收服务。A 揽收协议规定B 上门揽收时限C 邮件封发频次D 揽收归班时间
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考题 多选题调度系统可以及时通知揽投员取件，其中的信息交流有两个环节分别是（）A客服中心与各地调度之间B调度人员与揽投员之间C客服人员与揽投员之间D调度人员和系统管理员之间
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考题 多选题揽投过程中揽投人员要遵守（），未经许可不得将车辆驶离本揽投区域或从事与揽投工作无关的事情，严禁公车私用、搭载与工作无关人员或与邮件无关的物品。A通信纪律B交通规则C安全驾驶D文明开车
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考题 单选题揽投队伍发展的好坏，（）是关键。A 市速递局长B 市公司市场部主任C 揽投分部经理D 揽投人员
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考题 填空题揽投员接收揽收信息后，立即（），确认其发货性质、发货量及所需用品，并按时限要求上门揽收。
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考题 多选题以下选项中，不属于11183呼叫中心“运行质量监督职能”对应工作的有（）。A客户用邮服务流程监控B派揽调度C派投调度D产品推介
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