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CRM系统中，客户信息展现页面，若客户名字为红色，则代表什么意思？（）

  • A、男生
  • B、女生
  • C、VIP客户
  • D、投诉客户

参考答案

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考题 客户关系管理（CRM）系统是以客户为中心设计的一套集成化信息管理系统，系统中记录的客户购买记录属于（）客户数据。A.交易性B.描述性C.促销性D.维护性
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考题 分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()
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考题 对客户关系管理(CRM)的最佳描述是以客户为导向的管理理念、方法与信息系统的结合。()
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考题 ()使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流动滞留点,使呈现在客户印象中的企业具有整体性。 A.协作型CRM系统B.操作型CRM系统C.分析型CRM系统D.实施型CRM系统
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考题 以下说法错误的是()。A.经纪人属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式。B.CRM可以对工作流进行集成的能力。C.销售数据主要包括客户的基本信息、联系人信息、相关业务信息、客户分类信息。D.面对面沟通属于CRM系统应用于客户交流和互动的方式
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考题 业务退订流程中，若代维服务涉及欠费，则追缴费用，若没有则需由客户经理在CRM录入退订内容。
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考题 下列各项不属于CRM系统中客户管理范畴的是（）。A、客户基本信息B、客户业绩C、客人来源渠道D、客人类型
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考题 在CRM系统中查询不到如下哪些信息？（）A、客户水电煤数据B、客户存款账户、账户交易、大额交易C、客户的信贷业务信息、财务数据D、客户的各类业务对招行所创造的收入信息
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考题 有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理
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考题 CRM中的数据仓库的数据来源主要有（）。A、客户信息B、客户行为C、生产系统D、销售系统E、管理系统
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考题 A客户在CRM系统中显示为待确认客户，营业员可通过什么菜单进行认证确认后，将客户从待确认变更为实名？（）A、关键信息变更B、实名登记C、常规资料变更D、使用人信息变更
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考题 对CRM管理的正确理解是（）A、CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法B、CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统C、CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式D、以上都包括
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考题 以下CRM参数中，在开通系统无法查询到信息的是哪个参数（）A、CRM订单项号B、业务号码C、CRM协作单号D、CRM客户订单号
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考题 服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。A、CRM系统B、开通系统C、资源系统D、联创系统
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考题 CRM系统中数据仓库可实现的功能有（）。A、客户数据管理和查询B、忠诚客户识别C、客户购买行为产考D、信息共享功能E、客户流失警示
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考题 个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（）。A、客户信息采集B、客户信息使用C、客户信息归档D、客户信息分析
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考题 （）系统实现跨系统间的客户识别和客户信息整合，为各个业务系统提供实时、完整、一致的客户信息，实现全行统一的客户视图，并为数据平台数据分析提供基础客户信息。A、ABSB、ESBC、ECIFD、CRM
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考题 以下哪一类客户信息无法在CRM系统中查询（）A、客户行内资产负债信息B、客户理财风险偏好评估结果信息C、客户资金交易流水信息D、客户的股票账户市值
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考题 BANCSLINK端原有“网银企业客户修改”交易页面，新增“更新客户名称”按钮。若客户于BANCS核心系统中已经更名，与网银系统中名称不一致，则点击此按钮，网银中客户名称将与核心系统中客户名称进行同步，本操作提交后需要复核柜员进行授权操作。（）
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考题 若账户支取方式为凭证支取的，则客户修改客户信息中的证件信息时，其支取证件信息同步进行更新。（）
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考题 “客户贡献度统一视图”交易，柜员输入客户信息后，若客户类型为“个人”，则系统要求客户输入密码或有权人员授权成功后，再显示“视图展现”界面。
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考题 单选题个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时地把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（）。A 客户信息采集B 客户信息使用C 客户信息归档D 客户信息分析
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考题 多选题CRM中的数据仓库的数据来源主要有（）。A客户信息B客户行为C生产系统D销售系统E管理系统
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考题 判断题“客户贡献度统一视图”交易，柜员输入客户信息后，若客户类型为“个人”，则系统要求客户输入密码或有权人员授权成功后，再显示“视图展现”界面。A 对B 错
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考题 单选题以下哪一类客户信息无法在CRM系统中查询（）A 客户行内资产负债信息B 客户理财风险偏好评估结果信息C 客户资金交易流水信息D 客户的股票账户市值
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考题 单选题企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的（）。A 运营型CRMB 分析型CRMC 协作型CRMD 反应型CRM
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考题 单选题乙公司计划上马一套CRM系统，以改善客户关系。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。根据以上信息可以判断，乙公司计划使用的CRM系统是（）。A 运营型CRMB 分析型CRMC 协作型CRMD 关系型CRM
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