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下面哪个流程或功能检查变更请求(RFCs)的合理性、可用性和必要性?()

  • A、变更管理
  • B、事故管理
  • C、问题管理
  • D、服务台

参考答案

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考题 争取在最短的时间内解决事故和恢复IT服务运作,尽量避免或减少事故对用户和客户造成影响属于() A.事故管理B.配置管理C.变更管理D.可用性管理

考题 某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过:问题提出→服务 台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范,其对应的IT服务管理流程是( )。 A.服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B.问题管理→务台→事件管理一配置管理→发布管理 C.事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 D.问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理

考题 服务运营中的流程有哪些?() A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

考题 风险评估不是下列哪个流程的主要部分?() A 服务级别管理B IT服务持续性管理C 变更管理D 可用性管理

考题 哪个是主动问题管理的范围?() A 处理变更请求。B 履行趋势分析并识别潜在的事故和问题。C 跟踪调查所有的事故和中断。D 最小化因变更IT环境导致的服务中断。

考题 一位计算机操作人员注意到他的全部磁盘空间马上就要用完了。这种情况必须报告给ITIL的哪个流程?() A 可用性管理B 能力管理C 变更管理D 事故管理

考题 在服务管理流程中,哪两项是你最可能用于风险分析和管理方法论?() A 变更和成本管理B 可用性管理和IT服务持续性管理C 事故和变更管理D 服务级别管理和IT服务持续性管理

考题 一个公司收到关于错误的消息,这个错误发生在为制造流程下原材料订单的日常批量处理中。可能是因为软件的一个错误变更。这个变更在两个位置涉及到扩充“存货编码”的范围。这个变更还被引入一个每月运行一次的程序,这个程序还未执行。这种情况需要尽快得到修正,以免影响到生产。哪个方案在解决这个错误时最可能被问题管理采用?() A 错误被报告,并且因为引发原因已知,作为一个“紧急变更”的变更请求交由变更管理处理。B 错误当作问题报告给服务台,因为涉及到生产,直接作为变更引入。C 错误作为事故报告给服务台,在调查后被确定成知名错误,这样随后就能被变更。D 错误作为事故报告,问题被确定,随后确认错误根源和建立一个临时工作区,问题被转化为知名错误,通过提出变更请求,将其修复。

考题 ● 小张因电脑无法启动,向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程,服务台应向__(3)__提出服务指令。(3)A.问题经理B.事件经理C.发布经理D.变更经理

考题 某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过:问题提出--服务 台记录问题一工程师调查问题一解决问题--.如果该现象经常出现要调查原因一批准和更新设施或 软件。按照IT服务管理规范,其对应的IT服务管理流程是__________。 A.服务台一事件管理一问题管理一变更管理一发布管理 B.问题管理一服务台一事件管理一配置管理一发布管理 C.事件管理一服务台一问题管理一配置管理一变更管理 D.问题管理-服务台一事件管理一变更管理-配置管理

考题 下面哪个流程或功能检查变更请求(RFCs)的合理性、可用性和必要性?()A、变更管理B、事件管理C、问题管理D、服务台

考题 哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题?()A、可用性管理B、服务级别管理C、问题管理D、服务台

考题 服务运营中的流程有哪些?()A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理

考题 小张因计算机无法启动,向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程,服务台应向()提出服务指令。A、问题经理B、事件经理C、发布经理D、变更经理

考题 某一用户在一周内,向服务台投诉其使用的同一个软件连续发生错误,经初步诊断后发现是同一原因导致该问题,此时应提交以下哪个流程进行处理?()A、事件管理B、问题管理C、变更管理D、发布管理

考题 华润水泥信息管理的运维工作流程。主要包括以下服务请求、事件管理、()、配置管理、变更管理五个流程。A、问题管理B、问题登记C、系统管理D、事件单管理

考题 运维管理制度的流程包括如下几项()A、服务管理请求流程B、事件管理流程C、问题管理流程D、技术开发管理流程E、变更管理流程

考题 以下选项中哪些()属于运维工作流程。A、服务请求管理流程B、事件管理流程C、问题管理流程D、配置管理流程E、变更管理流程

考题 ITILV2在服务支持中所包含的流程有()A、事件管理B、服务级别管理C、变更管理D、服务台

考题 服务管理参考的ITILV2中属于功能模块的是()A、安全管理模块B、变更管理模块C、服务台模块D、问题管理模块

考题 在ERP管理中,是通过哪个流程来审核内部需求的合理性()?A、请购流程B、采购流程C、采购变更流程D、进货流程

考题 只有获得修改基础架构的授权,配置管理数据库的数据才能被修改。下面哪个流程能给与这样的授权?()A、变更管理B、配置管理C、事故管理D、服务级别管理

考题 下列哪项是问题管理流程中最后的活动?()A、将任何与变更请求相关的提交给变更管理B、记录问题C、完成所有问题管理活动,结束问题记录D、开始回顾问题及其影响

考题 单选题服务管理参考的ITILV2中属于功能模块的是()A 安全管理模块B 变更管理模块C 服务台模块D 问题管理模块

考题 单选题在信息技术基础数据库中,有五个流程目的在于服务支持,包括配置管理,发布管理、事件管理、变更管理和( )A 可用性管理B 配合管理C 问题管理D 财务管理

考题 ( 难度:中等)下面哪个流程或功能检查变更请求的合理性、可用性和必要性?A.变更管理B.事故管理C.问题管理D.服务台

考题 ( 难度:中等)服务运营中的流程有哪些?A.事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理B.事件管理、故障管理、变更管理和访问管理C.故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理D.故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理