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IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、( )、有形性、响应性、友好性。

A. 可靠性
B. 连续性
C. 无形性
D. 稳定性

参考答案

参考解析
解析：IT 服务质量的属性分为5个特性:安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性。
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考题 服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。
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考题 对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平的程度，属于哪项IT服务工程师质量指标的考核？（）A、安全性指标B、响应性指标C、有形性指标D、友好性指标
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考题 IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）A、安全性B、可用性C、稳定性D、友好性
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考题 服务质量有哪方面的特性（）A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
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考题 服务特性可以分为（）。A、可靠性B、保证性C、响应性D、有形性E、积极性
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考题 单选题对服务请求的响应速度、服务请求的解决速度、一次故障解决率等达到规定水平的程度，属于哪项IT服务工程师质量指标的考核？（）A 安全性指标B 响应性指标C 有形性指标D 友好性指标
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考题 判断题服务质量的5个质量维度包括可靠性、响应性、安全性、移情性以及有形性。A 对B 错
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