流程再造的主要特点以客户为中心。

考题咨询人员在对企业进行业务流程再造活动中，每项建议措施都与客户充分讨论并获得认可，特别关注流程的安全性、经济性和流程中团队作用的挖掘。业务流程再造应遵循的原则有（）。A．以顾客为中心B．关注相关方的利益C．以价值为导向D．以人为本的原则E．关注高层领导的要求

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考题客户关系管理环境一下业务操作流程再造包括的内容有()。A客户合作管理再造B.市场营销的再造C.销售流程的再造D.客户服务流程的再造E.数据分析管理再造

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考题客户关系管理的内涵包括（）。A客户的差别化管理B以客户为中心C对客户信息资源的整合与共享D对业务流程再造，降低企业成本E客户是企业发展最重要的资源之一

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考题（）再造强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需要和满意度为目标，对现有的业务流程进行根本的在思考和彻底的再设计。

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考题企业再造的成功保障是（）。A、以流程为中心B、以人为本C、团队式管理D、以顾客为中心

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考题企业再造的原则包括（）。A、以流程为中心B、顾客导向C、以职能为中心D、坚持以人为本的团队式管理

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考题业务流程再造以（）为出发点。A、业务流程B、管理过程C、系统规划D、客户的需求

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考题企业流程再造的指导思想为（）A、以企业为中心B、以顾客为中心C、以员工为中心D、以效率为中心E、以效益为中心

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考题简述业务流程再造的主要特点。

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考题 IT技术的发展对企业经营环境的影响表现为（）A、从以客户为中心到以产品为中心B、从传统流程到流程再造C、从区域竞争到全球化竞争D、从供应链竞争到单个企业竞争

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考题企业流程再造就是以业务为中心和改造对象，以关心和满足客户的需求为目的，对现有经营流程进行根本性的（）。A、再思考B、再设计C、再管理D、再变更E、再深入

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考题再造的最终目的是实现企业形态由传统的以职能为中心的职能导向型向新型的以流程为中心的流程导向型的根本转变。

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考题业务过程再造具有的特点是（）。A、彻底改变思维模式B、以过程为中心进行系统改造C、以部门为中心进行再造D、保持原有的流程E、创造性地应用信息技术

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考题组织再造和流程再造的原则是（）。A、以市场为导向B、以顾客为中心C、以企业战略为导向D、以财务管理为核心E、以流程的系统优化为依据

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考题客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。A、客户合作管理再造B、市场营销的再造C、销售流程的再造D、客户服务流程的再造E、数据分析管理再造

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考题核心竞争力项目的实施途径是（）A、推动网点经营模式和增长方式的转变B、增强核心竞争能力C、服务流程再造D、以客户为中心

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考题核心竞争力项目的实质是（）A、以客户为中心B、增强核心竞争能力C、服务流程再造D、管理项目

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考题示范网点模型的主要特点是（）。A、以产品为中心B、以客户为中心C、以服务为中心D、以效率为中心

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考题单选题核心竞争力项目的核心理念是（）A 以客户为中心B 增强网点单产能力C 服务流程再造D 项目管理

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考题多选题企业流程再造的指导思想为（）A以企业为中心B以顾客为中心C以员工为中心D以效率为中心E以效益为中心

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考题单选题核心竞争力项目的实质是（）A 以客户为中心B 增强核心竞争能力C 服务流程再造D 管理项目

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考题判断题流程再造的主要特点以客户为中心。A 对B 错

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考题单选题企业再造的成功保障是（）。A 以流程为中心B 以人为本C 团队式管理D 以顾客为中心

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考题多选题客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）A客户合作管理再造B市场营销的再造C销售流程的再造D客户服务流程的再造E数据分析管理再造

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考题单选题示范网点模型的主要特点是（）A 以产品为中心B 以客户为中心C 以服务为中心D 以效率为中心

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考题多选题IT技术的发展对企业经营环境的影响表现为（）A从以客户为中心到以产品为中心B从传统流程到流程再造C从区域竞争到全球化竞争D从供应链竞争到单个企业竞争

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考题多选题企业流程再造就是以业务为中心和改造对象，以关心和满足客户的需求为目的，对现有经营流程进行根本性的（）。A再思考B再设计C再管理D再变更E再深入

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