考题
按照业务类别不同，客服中心可分为（）A、单一客户服务中心B、单点客户服务中心C、综合客户服务中心D、混合型客户服务中心
考题
目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流A、交互式自动应答的呼叫中心B、网络多媒体客服中心C、智能全媒体客户联络中心D、人工电话热线呼叫中心
考题
把客户经常咨询的业务问题录成语音，由系统自动回答客户问题。这属于客服中心发展的第（）代。A、第一代B、第二代C、第三代D、第四代
考题
语音识别、智能机器人等服务，对一些传统简单的问题，系统可以自动识别自动答复，这属于客服中心发展的第（）代。A、第一代B、第二代C、第三代D、第四代
考题
客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。A、电话热线B、呼叫中心C、多媒体客服中心D、视频呼叫中心
考题
农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。A、天津客服中心B、上海客服中心C、成都客服中心D、深圳客服中心
考题
农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）A、天津客服中心B、上海客服中心C、重庆客服中心D、深圳客服中心
考题
客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。
考题
客户交互中心属于客户服务中心中的（）。A、第一代B、第二代C、第三代D、第四代
考题
利用语音自动应答技术减轻话务员的劳动强度的客户服务中心是（）。A、第一代B、第二代C、第三代D、第四代
考题
能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务，能够与客户真正实现互动是第（）代物流客户中心。A、第一代B、第二代C、第三代D、第四代
考题
只能提供人工服务的客户服务中心是（）。A、第一代B、第二代C、第三代D、第四代
考题
客户服务中心的发展历程。（）A、电话热线B、呼叫中心C、多媒体客服中心D、智能客服中心E、远程客服中心
考题
客服中心按照业务类别不同，分为（）A、综合客户服务中心B、单一客户服务中心C、多点客户服务中心D、单点客户服务中心
考题
大多数客户服务中心均为（）客服服务中心A、单点B、多点C、单一
考题
多选题客服中心按照业务类别不同，分为（）A综合客户服务中心B单一客户服务中心C多点客户服务中心D单点客户服务中心
考题
单选题客户交互中心属于客户服务中心中的（）。A
第一代B
第二代C
第三代D
第四代
考题
单选题农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）A
天津客服中心B
上海客服中心C
重庆客服中心D
深圳客服中心
考题
单选题利用语音自动应答技术减轻话务员的劳动强度的客户服务中心是（）。A
第一代B
第二代C
第三代D
第四代
考题
单选题目前，大多数客户服务中心均已实现了服务方式的多样化，（）客服中心已成为主流A
交互式自动应答的呼叫中心B
网络多媒体客服中心C
智能全媒体客户联络中心D
人工电话热线呼叫中心
考题
单选题能支持多媒体的交互方式，使得呼叫中心能主动为客户提供各类服务，能够与客户真正实现互动是第（）代物流客户中心。A
第一代B
第二代C
第三代D
第四代
考题
单选题人工热线电话系统属于客户服务中心中的（）。A
第一代B
第二代C
第三代D
第四代
考题
多选题客户服务中心经历了哪些不同的发展阶段（）。A电话热线B呼叫中心C多媒体客服中心D视频呼叫中心
考题
单选题只能提供人工服务的客户服务中心是（）。A
第一代B
第二代C
第三代D
第四代
考题
单选题大多数客户服务中心均为（）客服服务中心A
单点B
多点C
单一
考题
单选题把客户经常咨询的业务问题录成语音，由系统自动回答客户问题。这属于客服中心发展的第（）代。A
第一代B
第二代C
第三代D
第四代
考题
多选题客户服务中心的发展历程。（）A电话热线B呼叫中心C多媒体客服中心D智能客服中心E远程客服中心