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把客户经常咨询的业务问题录成语音，由系统自动回答客户问题。这属于客服中心发展的第（）代。

  • A、第一代
  • B、第二代
  • C、第三代
  • D、第四代

参考答案

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考题 以下不属于邮政客服呼入业务处理中采取行动的内容的是()。 A、表示出愿意帮助的态度B、耐心倾听客户的表述C、把话题集中在问题的解决上D、把客户的问题当成自己的问题
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考题 服务支撑客户拜访,外勤人员服务语音规范中,下列严重忌讳的是: ( ) A.这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩!B.这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈。C.快下班了，明天再说吧!D.我解决不了!
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考题 销售过程中，针对客户提出的问题，销售代表要做到以下哪几个步骤？（）A、首先回答客户问题B、首先，确认客户问题C、其次，重复客户疑问D、其次，回答客户问题E、最后，回答客户疑问
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考题 （）是客户通过拨打接入号码进行语音留言，系统自动把客户的留言传递给其他客户的一种全新业务。
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考题 对客户的问题要做到（）。对确实回答不了的问题应礼貌地解释、道歉，如属公司业务范畴的问题，应请示上级主管后回复客户。
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考题 贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。
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考题 电力客户服务咨询、查询业务的处理，应有专人负责的知识库内容，确保信息（），为客户提供准确的自动语音查询服务。
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考题 FAQ的作用是（）。A、自动回答客户的邮件B、自动回答客户的问C、回答客户的常见问题D、回答客户的所有问题
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考题 客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。A、投诉单B、问题单C、一般业务联系单D、疑难咨询类业务联系单
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考题 客户服务代表对不能立即答复客户的问题，可以通过电话直接将问题转交业务主管部门和分支行机构，由业务主管部门和分支行机构回答客户的疑问。
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考题 客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。A、问题受理B、问题调查C、问题处理D、问题反馈E、客户回访
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考题 务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（）.A、这是规定，就不行，没有为什么，这是规矩！B、快下班了，明天再说吧！C、我解决不了！D、这问题属于业务问题，我会向客户经理反馈.
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考题 在线客服回答客户咨询的问题，是以（）为依据。
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考题 以下哪些情况不作二次投诉专席转接（）A、客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴B、客户投诉的问题已经在处理中C、历史工单中已有明确处理结果的D、客户有新的投诉问题
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考题 大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是（）。A、递给客户适合的宣传材料。B、记录客户咨询的内容。C、婉言避开客户咨询所涉及问题。D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容。
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考题 基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）A、递给客户类似的产品宣传资料B、记录客户咨询的内容及客户信息C、告知客户将在随后给予电话解答D、索性不回答
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考题 多选题客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。A问题受理B问题调查C问题处理D问题反馈E客户回访
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考题 单选题客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。A 投诉单B 问题单C 一般业务联系单D 疑难咨询类业务联系单
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考题 判断题客户服务代表对不能立即答复客户的问题，可以通过电话直接将问题转交业务主管部门和分支行机构，由业务主管部门和分支行机构回答客户的疑问。A 对B 错
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考题 多选题基础业务咨询流程中对客户提出的不能当场解答的问题应采取（）A递给客户类似的产品宣传资料B记录客户咨询的内容及客户信息C告知客户将在随后给予电话解答D索性不回答
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考题 单选题FAQ的作用是（）。A 自动回答客户的邮件B 自动回答客户的问C 回答客户的常见问题D 回答客户的所有问题
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考题 多选题现场咨询服务岗回答客户问题的原则：（）A对客户现场咨询，答复依据以培训内容为准B不明确问题不得随意答复客户C将客户咨询内容详细记录D请客户留下联系方式，待咨询内容明确后及时回复
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考题 单选题如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中不正确的是（）。A 递给客户适合的宣传材料B 记录客户咨询的内容C 婉言避开客户咨询所涉及问题D 得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容
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考题 单选题大堂经理当场不能回答客户咨询时，以下做法中不正确的是（）。A 递给客户适合的宣传材料。B 记录客户咨询的内容。C 婉言避开客户咨询所涉及问题。D 得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容。
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考题 单选题把客户经常咨询的业务问题录成语音，由系统自动回答客户问题。这属于客服中心发展的第（）代。A 第一代B 第二代C 第三代D 第四代
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考题 判断题贵宾客户咨询时，引导员可以边做其他事宜边回答客户问题。A 对B 错
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