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某客户在营销工作开展过程中吹毛求疵，态度蛮横。此时，客户经理可以考虑采取的做法是（）

  • A、以牙还牙
  • B、以礼相待
  • C、让保安人员将该其礼送出门
  • D、决不委曲求

参考答案

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考题 1．某客户办理业务时，态度蛮横，语言粗俗，并提出了很多不合理的要求，影响了正常办公秩序。你认为应该（ ）。（A）尽可能满足客户正当的需求（B）交给领导处理（C）冷处理，不理睬（D）让保安人员将该客户请出去
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考题 某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理 由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰 当的做法是（ ）。 A.认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求 B.认为这是不合理的邀请，坚决不能做 C.认为若是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行 D.让保安人员立即驱逐该客户
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考题 某顾客在购买物品时吹毛求疵，态度蛮横。此时收银员应采用的方法是（）A、以眼还眼、以牙还牙B、忍辱负重，以礼相待C、让保安人员将该顾客请出门外D、维护尊严，绝不委曲求全
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