考题
客户满意度调查的方法包括()
A、佯装购物法B、顾客满意度量表调查C、失去顾客分析D、设立投诉与建议系统
考题
客户满意度的调查对象包括( )A现实客户B购买者C中间商D内部客户E隐形客户F消费者
考题
商业公司客户满意度测评,调查范围包括:()、城镇、农村。
考题
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、客户抱怨或投诉信息。()
考题
测定客户满意度的方法包括()。A、抱怨与建议系统B、客户满意度调查C、客户服务中心D、网上银行
考题
满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况,探索客户满意度关键驱动因素,帮助实现客户满意度的持续提升。
考题
满意度包括服务满意度调查结果、日常收集到的满意度信息、()或投诉信息。A、客户抱怨B、客户咨询C、客户意见D、客户建议
考题
开展客户服务需求及满意度调查,若采取问卷调查方式时,抽样调查的范围可包括()。A、城市居民B、农村居民C、商业客户D、中小工业客户
考题
根据《客户反馈管理程序》,通过()来监视是否已满足客户要求A、客户满意度调查B、客户投诉处理C、客户满意度调查和客户投诉处理D、客户订单
考题
加油站售后服务不包括()。A、客户满意度调查B、客户拜访C、擦车服务D、客户联谊会
考题
客户满意度测量常用的调查方法不包括()A、入户访谈B、问卷调查C、售后服务D、电话测评
考题
工业公司客户满意度调查方式包括;内部实施调查、()开展满意度调查。
考题
烟草公司评价客户满意度,可以借助于()进行客户满意度调查。A、市场调查B、调查问卷C、客户打分D、客户评价
考题
为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查,还要包括企业客户的调查?
考题
利用客户满意度调查表对客户进行调查,调查表中的项目应该尽可能的多,这样可以获得更多的客户满意度的相关信息
考题
在实施客户服务需求及满意度调查中,社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括()。A、城市居民;B、农村居民;C、商业客户;D、中小工业客户。
考题
多选题客户满意度调查的基本原则包括()。A目标明确B持续改进C基于事实D协同运作E减少投诉
考题
判断题客户满意度调查问卷的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意度和忠诚度。()A
对B
错
考题
问答题为什么客户满意度的测评不仅要包括传统的外部客户调查,还要包括企业客户的调查?
考题
单选题物流客户满意度进行测评的程序不包括()。A
进行客户满意度调查B
确认改进效果,不断提高客户满意度水平C
预测客户需求D
进行客户满意度对比分析
考题
多选题客户满意度调查问卷的内容主要包括()。A客户对价值的感知B客户对社会的感知C客户满意度和忠诚度D客户对服务的期望E客户对服务质量的感知
考题
判断题满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样本的情况,探索客户满意度关键驱动因素,帮助实现客户满意度的持续提升。A
对B
错
考题
多选题客户满意度调查的工作环节包括()。A选定客户满意度调查内容B制订客户满意度调查计划C设计客户调查问卷和调查提纲D实施调查E整理调查数据,编写客户满意度调查报告
考题
单选题对于客户满意度调查基本原则来说,客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即()。A
调动企业内外资源开展客户满意调研行动B
要求客户满意度调研真实有效C
采用持续的调查系统,而不仅仅只是一次性的调研D
在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持
考题
单选题“()”是客户满意度调查工作的第一步。A
设计客户调查问卷和调查提纲B
整理调查数据C
选定客户满意度调查内容D
制订客户满意度调查计划
考题
判断题“选定客户满意度调查内容”是客户满意度调查工作的第一步。()A
对B
错
考题
多选题测定客户满意度的方法包括()。A抱怨与建议系统B客户满意度调查C客户服务中心D网上银行