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在管理工作中应用“期望”，要注意三点：第一，要科学地设置目标，第二，要提高期望水平，第三，正确处理好期望与结果关系。
参考答案
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考题
根据期望理论,管理者要充分调动员工的积极性,需要()。
A.针对员工的需要设置报酬和奖励措施B.给员工创造良好的工作条件，增强其达到目标的信心C.建立报酬与个人绩效挂钩制度，提高员工的工作热情D.提高他们对其完成组织目标后达到个人目标的期望值
考题
以顾客为关注焦点的原则主要包括哪些内容（ ）。A.要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要使企业的目标与顾客的需求和期望相结合
B.要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望
C.要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动
D.系统地管理好与顾客的关系，良好的关系有助于保持顾客的忠诚，提高顾客的满意程度
E.顾客的一切需求应尽量满足，不应给顾客造成不良影响
考题
佛隆的期望理论可以用公式简单表述为：M（激励水平）=E（期望值）*V（效价），其中“期望值”指目标实现的概率，“效价”指目标实现的价值。以下基于期望理论管理建议中不恰当的一项是（）A、确定效价最大的激励措施B、加大组织期望行为与非期望行为之间的效价差值C、适当控制目标的实现概率D、大力提高目标实现的期望值并严格控制目标实现的奖励额度，节约组织人力成本
考题
根据期望理论，管理者要充分调动员工的积极性，需要（）。A、针对员工的需要设置报酬和奖励措施B、给员工创造良好的工作条件，增强其达到目标的信心C、建立报酬与个人绩效挂钩制度，提高员工的工作热情D、提高他们对其完成组织目标后达到个人目标的期望值
考题
吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（）。A、第二级结果B、第一级结果C、第三级结果D、第四级结果
考题
关于期望理论，说法不正确的是（）。A、期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感B、期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论C、期望理论的第一级结果是绩效水平提高D、期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可
考题
李经理公司的员工受到了有可能被奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（）。A、第二级结果B、第一级结果C、第三级结果D、第四级结果
考题
单选题李经理公司的员工受到了有可能被奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照期望理论，这属于受到激励的（）。A
第二级结果B
第一级结果C
第三级结果D
第四级结果
考题
单选题佛隆的期望理论可以用公式简单表述为：M（激励水平）=E（期望值）*V（效价），其中“期望值”指目标实现的概率，“效价”指目标实现的价值。以下基于期望理论管理建议中不恰当的一项是（）A
确定效价最大的激励措施B
加大组织期望行为与非期望行为之间的效价差值C
适当控制目标的实现概率D
大力提高目标实现的期望值并严格控制目标实现的奖励额度，节约组织人力成本
考题
单选题期望能给人勇气，也容易引起沮丧，关键在于期望值是否适中。对自己，期望值高一些为好，失败了虽然容易颓唐，但有时也会激起意料不到的勇气；对他人，期望值小一些为好，这样可以避免一些失望和伤害。A
对人要宽容B
要学会换位思考C
对他人不要期望过高D
不要辜负他人的期望
考题
单选题关于期望理论，说法不正确的是（）。A
期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感B
期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论C
期望理论的第一级结果是绩效水平提高D
期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可
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